Descripción del empleo
JEFE/A DE RECEPCION -HESPERIA BILBAO
¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución.
Buscamos un/a JEFE/A DE RECEPCION para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO.
¿Qué harás en tu día a día?
• Gestión integral Gestión integral del departamento de recepción (recepción, reservas, conserjería y night audit).
• Coordinación y supervisión del equipo de recepción, planificación de turnos y formación.
• Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y la correcta aplicación de estándares de servicio.
• Gestión de quejas e incidencias con enfoque a satisfacción y fidelización
• Coordinación con otros departamentos (Alojamiento, Comercial, Eventos, Mantenimiento).
• Control de procedimientos operativos, auditorías internas y calidad.
• Seguimiento de KPIs del área (ocupación, upselling, RevPAR, satisfacción cliente).
¿Qué necesitas para el puesto?
• Imprescindible nivel alto de inglés. Se valorará conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano u otros).
• Experiencia mínima de 2 años como Jefe/a de Recepción o posición similar en hotelería 4* o superior.
• Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar (valorable)
• Experiencia con PMS hotelero a ser posible Opera Cloud.
• Liderazgo en equipos, orientación al cliente y capacidad de resolución.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
¿Qué ofrecemos?
• Incorporación inmediata
• Incorporación a un hotel urbano consolidado con alto volumen corporativo
• Desarrollo profesional en una estructura con crecimiento
• Contrato indefinido tras un periodo de prueba
• Jornada completa
• Buen ambiente de trabajo y autonomía en la gestión del departamento.
• Salario competitivo según experiencia y valía. Incentivos por objetivos.
• Descuento especiales en hoteles de la Compañía, así como en variedad de servicios y productos.
¡Te esperamos!
