Concierge - Villa Agrippina a Gran Melia Hotel

Job Description

Missione: la figura incaricata opererà presso il servizio di conciergerie  assicurandosi di garantire all'ospite una esperienza di soggiorno indimenticabile nel rispetto degli standard Leading hotels of the world. La figura lavorerà nel team Guest Experience, riporterà all'Head Concierge e risponderà alle richieste degli ospiti assicurando organizzazione, follow up e soddisfazione.

 

Cosa dovrò fare?  

• Raccogliere informazioni sull'ospite e fornire informazioni sui servizi interni ed esterni proposti
• Rispondere e registrare tutte le richieste, i messaggi e/o eventuali dubbi
• Coordinarmi con altri reparti per risolvere qualsiasi richiesta
• Monitorare le aree comuni per garantire il benessere degli ospiti
• Fornire un servizio efficiente, cortese ed amichevole a tutti gli ospiti assicurando conoscenza del prodotto, piena dimestichezza delle procedure  e conoscenza di tutte le attività promozionali offerte dall'hotel
• Up selling e cross selling di servizi interni all'hotel
• Creare esperienze memorabili per gli ospiti 

Cosa stiamo cercando?  

 

• Esperienza pregressa come Concierge maturata a Roma in contesti di lusso
• Attutine alla accoglienza e al lavoro di gruppo, flessibilità e versatilità
• Spirito di collaborazione e voglia di crescere e misurarsi in un ambiente internazionale e multi culturale
• Eccellenti doti comunicative
• Capacità di sviluppare empatia con l’ospite
• Lingua italiana fluente e lingua inglese a livello c1 
• Diploma di laurea ( raccomandabile)
• Passione per il servizio
• Domicilio a Roma
• Disponibilità a lavorare su turni diurni e/o serali e a lavorare nei week end.

 

 

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