Descripción del empleo
GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente
Moxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales.
TUS FUNCIONES PRINCIPALES SERÁN:
-Posee un conocimiento óptimo de la marca, comprende y valora su misión, vive y respira su cultura y es un Ambassadors de la Marca.
-Expresa entusiasmo, energía y vibraciones positivas dentro de la organización y siempre actúa de acuerdo con la ética y los valores de la empresa.
-Preparar pre-arrival, asignación, preparación de habitaciones VIP y bonvoy members
-Ser un ejemplo de servicio excepcional y personalizado, mostrando iniciativa y trabajo en equipo constante con otros departamentos.
-Asegurar las solicitudes de los huéspedes y predisposición en cubrir sus necesidades, e igualmente, conocer su nivel de satisfacción.
-Crea experiencias auténticas, socializa con los huéspedes en el vestíbulo, bar, restaurante y otras áreas públicas.
-Gestionar quejas e incidencias para comunicarlas a la dirección (colaborar en acciones preventivas y correctivas que afecten a la satisfacción del huésped, así como, promover la fidelización y prescripción de los huéspedes alojados).
-Hacer seguimiento y dar respuesta a los comentarios que los clientes ponen en los diferentes canales: booking, expedia, guest voice.
-Incrementar la venta de productos y servicios del hotel.
-Transmitir toda la información sobre eventos y actividades que afecten la operación del hotel a su equipo.
-Participar en la inducción y formación de nuevos miembros del personal y la dirección, transmitiendo la importancia del MOXY VIBE, la música, la vibra, la filosofía y los valores de la marca.
-Garantizar una comunicación constante y fluida entre los Departamento de Ventas para la coordinación de grupos.
-Todos los sets up diurnos-nocturnos.
-Trabaja junto con Alimentos y Bebidas para lograr la sincronización de la visual merchandise.
-Realización para Dirección informes mensuales de calidad.
QUÉ OFRECEMOS?
- Contrato a termino indefinido
- Posibilidad de estar en una empresa internacional
- Descuentos de Marriott
- Posibilidad de GYM en el hotel
-Descuentos en hoteles Selenta
En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial.
