Descripción del empleo
Misión del puesto
Cumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio profesional, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción.
¿Qué tendrás que hacer?
• Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias.
• Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente, garantizando exactitud en la facturación y cobros.
• Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario.
• Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling.
• Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día.
• Representar al hotel con una actitud positiva, profesional y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca.
¿Qué buscamos?
Formación
• FP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
Idiomas
• Español
• Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).
Conocimientos específicos
• Operativa de recepción (check-in/check-out).
• Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera.
• Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva.
Experiencia
• 1 año en atención al cliente (idealmente en hotelería).
