Descripción del empleo
Misión:
Supervisar las operaciones de los juegos de mesa, interactuar con los clientes y supervisar al personal del casino para garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos, manteniendo altos estándares de servicio al cliente, seguridad y eficiencia operativa.
Responsabilidades:
• Supervisar las operaciones diarias de los juegos de mesa.
• Garantizar el cumplimiento de las reglas, políticas y procedimientos del casino.
• Brindar atención y servicio de calidad a los clientes, gestionando situaciones especiales o reclamaciones cuando sea necesario.
• Atender solicitudes relacionadas con dealers y demás personal del casino.
• Realizar el registro de estatus de las mesas (Rundown).
• Elaborar y asignar las rotaciones del personal en mesas de juego (Supervisores de Mesa y Dealers).
• Preparar y administrar los horarios del personal a su cargo.
• Supervisar el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos.
• Detectar y reportar irregularidades o incidencias en las operaciones.
• Sustituir al Jefe de Sala durante vacaciones, días libres o ausencias por enfermedad.
• Apoyar en la capacitación y desarrollo del personal de mesa.
Requisitos:
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de supervisión dentro de casinos o áreas de juegos de mesa.
• Amplio conocimiento de los juegos de mesa, reglas, procedimientos y regulaciones de casino.
• Experiencia en supervisión y manejo de personal.
• Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones.
• Excelente orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones bajo presión.
• Conocimiento en elaboración de horarios y administración de personal.
• Capacidad para analizar operaciones y elaborar reportes.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, noches, fines de semana y días feriados.
• Alto sentido de responsabilidad, integridad y confidencialidad.
• Inglés intermedio o avanzado (preferible).
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
