Sie lieben die Hotellerie, haben Freude daran, besondere Gästeerlebnisse zu schaffen und arbeiten gerne organisiert sowie lösungsorientiert? Dann werden Sie Teil unseres Teams im Meliá Düsseldorf und unterstützen Sie dabei, die Zufriedenheit unserer Gäste aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
Das erwartet Sie als Guest Service Agent (m/w/d)
- Unterstützung des Guest Service Managers bei der täglichen Organisation sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Gäste- und Qualitätsstandards.
- Überwachung und Analyse von Gästefeedback, Zufriedenheitswerten, Online-Bewertungen und relevanten Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen.
- Proaktive Erkennung von Service- und Qualitätslücken sowie Unterstützung der operativen Abteilungen bei der Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen.
- Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Beschwerden, Serviceausfälle und Qualitätsabweichungen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
- Nachverfolgung identifizierter Herausforderungen und vereinbarter Maßnahmen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen, um eine erfolgreiche Umsetzung sicherzustellen.
- Begleitung und Auswertung von Verbesserungsinitiativen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Servicequalität.
- Organisation und Koordination von VIP-Anreisen, besonderen Gästen sowie individuellen Gästewünschen, einschließlich der rechtzeitigen Weitergabe relevanter Informationen an alle beteiligten Abteilungen.
- Bearbeitung und Beantwortung von Gästefeedback sowie Online-Bewertungen und Sicherstellung eines aktiven Austauschs relevanter Erkenntnisse innerhalb des Hotels.
- Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästeanfragen und -anliegen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen.
- Pflege und Verwaltung von Gästedaten, Feedbacks und relevanten Systemen zur Gewährleistung einer aussagekräftigen Analyse und Dokumentation.
- Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Bereichen zur Sicherstellung einheitlicher Servicestandards und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
- Unterstützung von Projekten zur Optimierung von Gästeerlebnis und Servicequalität, einschließlich der Erstellung von Analysen, Berichten und Maßnahmenplänen.
- Gehaltsspanne von 32.000 € - 35.000 € Jahresbruttogehalt (je nach Qualifikation)
Was suchen wir?
- Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Front Office, Guest Relations oder einem vergleichbaren Bereich von Vorteil
- Ausgeprägte Gastorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Organisationstalent sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Engagement und Eigeninitiative
- Interesse daran, die Guest Experience aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu verbessern
