En el Hotel Princesa de Éboli, hotel urbano de 4* situado en Pinto (Madrid), buscamos incorporar un/a Recepcionista a nuestro equipo de Recepción.

Para nosotros, la recepción no es simplemente el lugar donde se hace un check-in o se entrega una llave. Es el primer y último contacto del huésped con el hotel, el punto desde el que se construye gran parte de su experiencia y, muchas veces, el lugar donde se marcan las diferencias.

Buscamos una persona con vocación de servicio, actitud positiva y capacidad para desenvolverse con autonomía en un entorno dinámico, que disfrute tratando con personas y que entienda que detrás de cada reserva hay un cliente con unas expectativas concretas.

Si además eres una persona inquieta, con ganas de aprender y de seguir creciendo profesionalmente dentro de la hotelería, queremos conocerte.

Tus principales retos serán:

• Atención y acogida de huéspedes durante toda su estancia.
• Realización de check-in y check-out, siguiendo los estándares de servicio del hotel.
• Gestión y seguimiento de reservas, modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales.
• Atención presencial, telefónica y por canales digitales.
• Información al huésped sobre servicios del hotel, restauración, entorno, transporte, ocio y otros servicios de interés.
• Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones, buscando soluciones ágiles y orientadas a la satisfacción del cliente.
• Seguimiento de las necesidades del huésped durante su estancia.
• Gestión de cobros, facturación, cierres y arqueos de caja según los procedimientos establecidos.
• Coordinación con Pisos, Mantenimiento, Restauración, Reservas y Dirección para garantizar una correcta experiencia del huésped.
• Gestión de peticiones especiales, VIP y clientes recurrentes.
• Control y seguimiento de llegadas, salidas, habitaciones y situaciones especiales del día.
• Aplicación de los procedimientos y estándares de recepción.
• Participación activa en la mejora de los procesos y de la experiencia del cliente.
• Cumplimiento de los procedimientos de seguridad, protección de datos, prevención y demás protocolos internos.

Requisitos

Titulación mínima

Carrera Técnica

Experiencia

De 2 a 3 años

Requisitos

Imprescindibles

• Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de 4* o establecimientos con altos estándares de servicio.
• Experiencia en atención directa al cliente.
• Inglés suficiente para desenvolverse con autonomía con clientes internacionales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de trabajo en equipo y coordinación con otros departamentos.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar con autonomía y resolver incidencias.
• Manejo de herramientas informáticas.

Valoraremos especialmente

• Formación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar.
• Experiencia con CLASS ONE u otros PMS.
• Conocimiento de extranets y herramientas de distribución.
• Segundo idioma extranjero.
• Experiencia en hoteles de 4* o 5* y/o cadenas hoteleras.
• Experiencia en Guest Experience o Concierge.
• Conocimientos de upselling y venta de servicios.
• Capacidad comercial y orientación a resultados.
• Experiencia en gestión de reclamaciones.
• Interés por desarrollar una carrera profesional dentro de la hotelería.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido a jornada completa (40hs)
- Buen clima de trabajo junto a un equipo de profesionales.
- Salario según convenio HOSPEDAJE COMUNIDAD DE MADRID

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Sobre la empresa

Hotel Princesa de Eboli

Pinto, España

Hotel independiente

Website

Hotel de 4 estrellas de reciente apertura con un marcado componente de cliente corporativo y vacacional en fines de semana

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