Descripción del empleo
Marketing Supervisor – Club by Meliá - 📍Melia Marbella - Estepona| 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | 💸 Salario + Payplan
Misión del puesto: En Club by Meliá buscamos un/a Marketing Supervisor apasionado/a por la experiencia del cliente, el liderazgo de equipos y la generación de oportunidades comerciales.
Serás responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de Guest Concierge y las actividades de captación de clientes dentro del hotel, asegurando el cumplimiento de los objetivos de generación de visitas a la sala de ventas. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Operaciones y Hotel para desarrollar estrategias que impulsen el rendimiento del equipo, optimicen la experiencia de los huéspedes y contribuyan al crecimiento de Club by Meliá.
Todo ello, siguiendo los estándares de calidad, procedimientos y valores de Meliá Hotels International.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Guest Concierge, promoviendo una cultura de alto rendimiento y orientación a resultados.
• Diseñar e implementar estrategias diarias de captación y generación de visitas para la sala de ventas.
• Analizar los reportes operativos, previsiones de ocupación y perfiles de huéspedes para identificar oportunidades de negocio.
• Realizar seguimiento de llegadas y estancias de huéspedes en coordinación con el equipo comercial y los departamentos del hotel.
• Organizar y supervisar los procesos de invitación, seguimiento y atención a potenciales clientes.
• Impartir formaciones, sesiones de coaching y acompañamiento individual para potenciar el desarrollo del equipo.
• Definir e implementar planes de acción orientados a la mejora continua de los resultados y la productividad.
• Identificar y segmentar perfiles de huéspedes alineados con el público objetivo de Club by Meliá, utilizando criterios comerciales y análisis de datos.
• Gestionar y dar seguimiento a los comentarios y feedback de los huéspedes, garantizando una experiencia excepcional.
• Planificar, coordinar y ejecutar eventos y acciones promocionales de captación.
• Supervisar la correcta gestión de herramientas, materiales y recursos necesarios para la operación diaria.
• Controlar y registrar la entrega de incentivos, regalos y materiales promocionales.
• Gestionar plataformas y aplicaciones de seguimiento, elaborando informes y métricas de desempeño del equipo.
• Canalizar las solicitudes de clientes hacia los departamentos correspondientes, garantizando una atención eficiente y personalizada.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen, comportamiento, uniformidad y calidad de servicio del equipo.
• Asegurar el correcto funcionamiento, orden y presentación de la sala de ventas y áreas de atención al cliente.
¿Qué buscamos?
Formación
• Grado universitario en Marketing, Publicidad, Comunicación, Administración y Dirección de Empresas, Turismo o áreas afines.
Idiomas
• Español nativo o bilingüe.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Se valorarán positivamente otros idiomas.
Experiencia
• Experiencia mínima de 4 años en posiciones de supervisión o coordinación de equipos en entornos comerciales, hospitality, marketing, relaciones públicas o atención al cliente.
• Experiencia previa en hoteles, clubes vacacionales, time-share o sectores relacionados será altamente valorada.
Conocimientos y competencias
• Dominio del paquete Microsoft Office.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Habilidades para la interpretación de datos y elaboración de informes.
• Excelente capacidad de comunicación y redacción.
• Liderazgo e influencia positiva sobre equipos.
• Organización, planificación y atención al detalle.
• Proactividad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Manejo de herramientas digitales y software de gestión.
¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a una compañía líder internacional en el sector hotelero.
• Contrato indefinido.
• Salario competitivo + atractivo plan de incentivos.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo interno.
