Descripción del empleo
Misión del puesto: Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, es responsable del look & feel y la coordinación de la logística de la estancia del socio en el lounge, según niveles de membresía, desde el momento del check-in hasta cada visita del socio al lounge, brindándoles un recibimiento acogedor, personalizado y de alto nivel que haga sentir al socio en su lugar por excelencia durante su estancia. Asistiendo con carisma, atención al servicio y al detalle, asegurando que la visita del socio al lounge sea una experiencia única.
¿Qué tendrás que hacer?
• Apoyo en el check in del Circle Lounge
• Preparación listado y horarios de check ins del día
• Recibimiento y bienvenida de la llegada del socio
• Asegurar se le reciba con el coctel de bienvenida
• Asegurar se cumpla el proceso del check in en tiempo y forma
• Asegurar una experiencia de alto nivel para el socio
• Conocimiento del daily, de la minuta de los briefings e informaciones actualizadas de los servicios del hotel, eventos y actividades, para poder informar correctamente a cualquier pregunta de los huéspedes durante la visita al Lounge.
• Recibir a los huéspedes que hacen uso del lounge durante su estadía como socios y asegurar se cumplan las expectativas de servicio, en función de anfitrión.
• Asegura el orden, cumplimiento, look / Feel y organización del área
• Asegura cumplimiento de estándares de área Bares
• Asegura cumplimiento de estándares babysitter
• Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades que se tienen definidas en las áreas.
• Asistir y representar al gerente de Members Relations de requerirse.
¿Qué buscamos?
Licenciado en Mercadeo, comunicación Social, Administracion de empresas.
Dominio del idioma español e inglés como segundo idioma, preferible otros idiomas (Frances y portugués)
Dominio del Paquete Microsoft Office
Experiencia en hospitalidad
Habilidades de comunicación
Cultura y vocación de servicio
Gestión de Clientes y Comercialización
4 años en puesto similar. Concierge, Guest Service, Servicio al cliente.
