• Efetuar atendimento presencial, telefónico ou por e-mail;
• Efetuar procedimentos de check in / check out, reservas e faturação;
• Garantir a satisfação do cliente;
• Acompanhamento e esclarecimento de dúvidas dos clientes;
• Garantir a resolução de problemas, dando rápida resposta aos mesmos, e antecipar as necessidades dos clientes;
• Gestão de reclamações;
• Analisar o feedback dos clientes e providenciar estratégias de melhoria;
Prestar informações turísticas e disponibilizar serviços do hotel ao cliente;
Colaborar com outros departamentos, prestando apoio nas áreas de Housekeeping e F&B, se necessário.
• Assegurar as ausências do Rececionista Auditor da Noite;
• Zelar pelo bom funcionamento e segurança do Hotel.
