Qual será sua missão?
Apoiar a gestão e a evolução dos processos, sistemas e informações de negócio dos hotéis no Brasil, assegurando a qualidade, a consistência e a integração dos dados utilizados em relatórios, campanhas e ferramentas comerciais. Atuar em conjunto com as áreas de negócio, os hotéis, a Tecnologia da Informação e fornecedores para apoiar melhorias nos processos, sistemas e modelos de dados.
Quais serão suas atividades?
- Compreender os processos e sistemas envolvidos no fluxo de informações, desde a origem dos dados até sua utilização em relatórios, campanhas e atividades comerciais.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de coleta, integração, transformação e disponibilização de dados, propondo ajustes às áreas responsáveis.
- Apoiar a elaboração e a atualização de manuais e documentos que descrevam a origem dos dados, suas regras de negócio, definições e utilização.
- Prestar suporte às áreas envolvidas na coleta, atualização e integração das informações relevantes de clientes e contas.
- Consolidar dados provenientes de sistemas externos ao SAP CRM/Salesforce, MARS e CM, conforme os processos e as necessidades de negócio estabelecidos.
- Manter visão abrangente dos atributos e das regras do modelo de dados de gestão de informações, considerando sua aplicação e impacto para o negócio.
- Monitorar a qualidade, consistência, completude e atualização dos dados, identificando erros, duplicidades, lacunas e divergências.
- Propor e acompanhar ações corretivas e preventivas para os problemas de qualidade identificados, envolvendo as áreas responsáveis quando necessário.
- Desenvolver e manter controles e painéis de acompanhamento da qualidade dos dados, conforme as ferramentas disponíveis e as prioridades da área.
- Apoiar processos de padronização, correção e enriquecimento de dados para melhorar a confiabilidade das informações utilizadas pelo negócio.
- Registrar problemas recorrentes, acompanhar sua resolução e comunicar riscos ou impactos às partes envolvidas.
- Apoiar a evolução e a manutenção corretiva das ferramentas de negócio, incluindo SAP CRM/Salesforce, MARS, CM e aplicativos de vendas.
- Atuar como usuário-chave na validação de melhorias, correções e novas funcionalidades, verificando sua aderência aos requisitos de negócio.
- Executar testes funcionais, registrar inconsistências e acompanhar a resolução de problemas junto às equipes responsáveis.
- Consolidar e esclarecer requisitos de negócio para ajustes nas ferramentas, apoiando a comunicação entre usuários, TI e fornecedores.
- Apoiar a documentação e a comunicação de mudanças funcionais e orientações de uso aos usuários.
- Apoiar a correção, a padronização e o enriquecimento do banco de dados global de agências e empresas.
- Contribuir para a implementação e manutenção de perfis de clientes B2B nos diferentes pontos de contato e sistemas utilizados.
- Realizar controles de qualidade dos registros de clientes, empresas e agências B2B no SAP/CRM, identificando divergências e acompanhando correções.
- Apoiar a comunicação e o cumprimento dos processos de gestão de dados e perfis de clientes nos hotéis, contribuindo para a consistência das informações.
- Auxiliar na preparação de materiais e orientações para os usuários dos hotéis sobre procedimentos e boas práticas de cadastro.
- Verificar o funcionamento dos sistemas e a consistência das cargas de tarifas relacionadas aos processos de negócio, sinalizando falhas às áreas responsáveis.
- Executar atividades de usuário-chave para relatórios de segmentos, apoiando a validação das informações e dos resultados apresentados.
- Consolidar informações relacionadas à gestão de contas, orçamento, precificação e vendas para apoiar relatórios e análises corporativas.
- Participar do desenvolvimento, teste e aprimoramento de relatórios e ferramentas de acompanhamento comercial, incluindo necessidades relacionadas ao segmento MICE.
- Comunicar aos usuários melhorias, alterações e orientações funcionais relacionadas aos relatórios e ferramentas.
- Investigar divergências nos dados apresentados e coordenar o encaminhamento de ajustes com as áreas envolvidas.
- Coletar, organizar e documentar requisitos de negócio para a evolução dos modelos de dados e das ferramentas de gestão de campanhas.
- Validar a implementação de mudanças e a disponibilidade dos dados necessários à segmentação e execução de campanhas.
- Verificar os processos de transformação de dados, contribuindo para a eficiência e a consistência dos relatórios e das operações comerciais.
- Coordenar o acompanhamento de demandas com as áreas envolvidas, incluindo TI, Idiso, TOTUS, B2B e outros fornecedores, conforme aplicável.
- Monitorar prazos, pendências, testes e resultados das alterações solicitadas, mantendo os envolvidos informados sobre o andamento.
O que estamos buscando?
- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Sistemas de Informação, Análise de Dados, Tecnologia, Marketing ou áreas correlatas.
- Inglês e Espanhol desejável.
- Experiência com produção de relatórios, análises e carregamento de tarifas em CMnet e/ou B2B.
- Conhecimento de processos de dados, controles de qualidade e consolidação de informações.
- Conhecimento de ferramentas de planilhas e preparação de relatórios.
- Desejável experiência com Salesforce/MARS.
- Capacidade de documentar requisitos, testar funcionalidades e acompanhar correções.
- Organização, atenção aos detalhes, raciocínio analítico, comunicação e relacionamento com diferentes áreas.
- Experiência prévia com produção de relatórios, análises e carregamentos de tarifas nos sistemas CMnet e/ou B2B. Experiência com Salesforce/MARS será considerada diferencia.
