Descripción del empleo
Qual será sua missão? Como Concierge, será o anfitrião de referência dos nossos hóspedes, proporcionando um serviço personalizado e memorável ao longo de toda a estadia. A sua missão passa por antecipar necessidades, criar experiências únicas e assegurar que cada interação reflete os mais elevados padrões de hospitalidade. Será também um verdadeiro embaixador do hotel e do destino, partilhando recomendações exclusivas, organizando serviços e garantindo que cada pedido é tratado com eficiência, discrição e atenção ao detalhe. Funções e responsabilidades • Receber, acolher e acompanhar os hóspedes, garantindo um serviço de excelência desde a chegada até à partida. • Antecipar necessidades e prestar assistência personalizada durante toda a estadia. • Fornecer informações e recomendações sobre o destino, atrações locais, restaurantes, eventos e experiências exclusivas. • Promover e efetuar reservas de serviços, atividades e experiências, assegurando o acompanhamento de todos os pedidos. • Conhecer em profundidade os serviços, instalações e ofertas do hotel, garantindo uma correta orientação dos hóspedes. • Gerir pedidos especiais, reclamações e situações imprevistas com profissionalismo, discrição e eficácia. • Assegurar o acompanhamento e resolução de todas as solicitações dos hóspedes, garantindo elevados níveis de satisfação. • Colaborar de forma próxima com os diferentes departamentos do hotel para proporcionar uma experiência integrada e diferenciadora. • Identificar oportunidades de personalização do serviço, registando e acompanhando preferências dos hóspedes. Que perfil procuramos? • Experiência profissional em funções de Concierge, Guest Relations, Front Office ou atendimento personalizado, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas. • Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante será valorizada. • Conhecimento sólido e atualizado de Lisboa e da sua oferta turística, cultural e gastronómica, incluindo experiências exclusivas e serviços premium. • Capacidade para criar itinerários e recomendações personalizadas que elevem a experiência do hóspede. • Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas serão considerados uma mais-valia. • Conhecimentos de Microsoft Office e de sistemas de gestão hoteleira. • Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço de excelência. • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. • Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe. • Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas. • Facilidade em trabalhar de forma autónoma e em equipa. • Flexibilidade de horários. • Perfil comercial e capacidade de identificar oportunidades para enriquecer a experiência do hóspede.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
