Descripción del empleo
Sobre el hotel Meliá Valencia es uno de los hoteles más representativos de la ciudad, ubicado en pleno corazón del distrito de negocios y con un alto volumen de huéspedes internacionales. Con una oferta moderna, un servicio orientado al detalle y una clara apuesta por la excelencia, el hotel se posiciona como referente dentro de la marca Meliá Hotels International. Misión del puesto: Como Guest Experience Trainee, tu propósito será contribuir a que cada huésped viva una estancia única, personalizada y memorable, acompañándolo antes, durante y después de su visita. Desempeñarás un rol clave en la experiencia global del cliente, apoyando al equipo en la gestión de estándares, el análisis del feedback y la coordinación entre departamentos para garantizar la satisfacción total del huésped. ¿Qué tendrás que hacer? Estas serán tus 6 principales responsabilidades: • Acompañar y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos, ofreciendo un trato cercano y anticipándote a sus necesidades. • Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia, desde el pre‑arrival hasta el check‑out. • Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad en las diferentes áreas operativas del hotel. • Atender y gestionar incidencias, garantizando su correcta resolución y seguimiento. • Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes, utilizando encuestas y plataformas online para detectar oportunidades de mejora. • Coordinarte con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B) para asegurar una experiencia integrada, fluida y coherente. ¿Qué buscamos? Buscamos a una persona con pasión por la hotelería, energía positiva y muchas ganas de aprender. En concreto: • Estudiantes de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas relacionadas, con posibilidad de firmar convenio. • Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán un plus. • Vocación de servicio y sensibilidad orientada a la experiencia del cliente. • Habilidades comunicativas, empatía y actitud resolutiva. • Capacidad de organización y trabajo en equipo. • Ganas de crecer dentro de una cadena líder y participar activamente en la mejora continua del servicio. Duración y horario • Periodo de prácticas adaptable según convenio académico. • Horario rotativo, ajustado a las necesidades operativas del departamento.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.