Descripción del empleo
Guest Experience Supervisor – Gran Hotel Mas d’en Bruno (5★ Gran Luxe) - Torroja del Priorat (Tarragona) Al Gran Hotel Mas d’en Bruno busquem un/a Guest Experience Supervisor, amb experiència en hotels 5 estrelles gran luxe, que actuï com a punt de contacte principal amb els clients abans, durant i després de l’estada, i com a ambaixador/a de l’experiència i dels valors de l’hotel. És una posició clau en la creació de relacions sòlides amb els hostes i en la generació d’experiències memorables i personalitzades. Responsabilitats • Ser el contacte directe amb els clients abans, durant i després de l’estada. • Exercir com a ambaixador/a del Gran Hotel Mas d’en Bruno, representant els seus valors i estàndards. • Supervisar i coordinar el servei de Guest Experience. • Assegurar una atenció proactiva, personalitzada i alineada amb els estàndards 5★ Gran Luxe. • Anticipar necessitats i gestionar peticions especials. • Gestionar incidències i reclamacions amb orientació a solucions. • Recollir feedback i elaborar reporting d’experiència i satisfacció del client. • Coordinar-se amb Recepció i la resta de departaments de l’hotel. Condicions • Jornada completa. • Contracte fix discontinu (10 mesos). • Projecte hoteler exclusiu al Priorat. • Facilitats de residència a la zona. • Condicions competitives i projecció professional.
Requisitos
• Experiència prèvia en Guest Experience, Relacions amb Clients o Front Office en hotels 5★ o Gran Luxe. • Excel·lents habilitats comunicatives, empatia i orientació al detall. • Anglès imprescindible (altres idiomes valorables). • Clara vocació de servei i sensibilitat pel luxe experiencial
Sobre la empresa
Descubra Mas d’en Bruno, un hotel boutique de lujo rodeado de viñedos en la corazón del Priorat. En nuestro cálido e íntimo hotel, podrá disfrutar de una maravillosa experiencia en un destino ideal para el turismo enológico. Con 24 suites únicas y diferentes, Mas d’en Bruno es el lugar idóneo para desconectar y gozar de una escapada exclusiva en una masía llena de tradición e historia. Mas d’en Bruno le ofrece la posibilidad de conocer la increíble zona vinícola del Priorat, alojándose en un elegante hotel boutique único en la zona. Enclavada entre hectáreas de prestigiosos viñedos, nuestra masía cuenta con todos los servicios para unas parada de bienestar y desconexión: viñedos propios, una gastronomía de ensueño, Spa… todo ello en un edificio repleto de historia. Nuestra misión es deleitar a nuestros huéspedes con los mejores servicios y una atención exquisita y personalizada. Nuestro equipo les hará sentir como en casa con un servicio profesional, a la par que cálido y cercano.