Descripción del empleo

Reporta a: Front Office Manager Descrição do Cargo: O/A Front Office Agent é a primeira impressão que o cliente tem do nosso hotel, desempenhando um papel crucial na criação de experiências memoráveis e na fidelização à marca. Procuramos profissionais que se identifiquem com o ADN da nossa equipa: empáticos, íntegros, criativos, progressistas e com uma abordagem fora do comum à hospitalidade. 1. Principais Responsabilidades: Atendimento e Serviço ao Cliente: • Efetuar check-ins e check-outs de forma eficiente e acolhedora. • Responder prontamente às necessidades e solicitações dos hóspedes, garantindo uma experiência personalizada e positiva. • Realizar reservas e assegurar o registo correto de produtos e serviços usufruídos pelos clientes. • Estabelecer relações duradouras com os hóspedes, promovendo a fidelização à marca. Operações e Organização: • Gerir a faturação diária, garantindo a exatidão dos débitos relativos a produtos e serviços consumidos. • Assegurar uma passagem de turnos eficiente e comunicar informações relevantes ao próximo turno. • Supervisionar a limpeza e organização da receção e do lobby. • Garantir a boa gestão da sala de bagagens e a aplicação rigorosa dos procedimentos de Front Office. Colaboração e Informação: • Acompanhar os hóspedes durante toda a estadia, resolvendo problemas e promovendo a satisfação. • Estar informado sobre eventos e atividades do hotel para oferecer recomendações atualizadas e precisas. • Prestar feedback contínuo ao Responsável de Receção sobre situações relevantes à experiência dos hóspedes. 2. Requisitos: Qualificações: • Experiência mínima de 1 ano em funções similares, preferencialmente em hotelaria. • Fluência em português e bons conhecimentos de inglês (conhecimentos de outras línguas serão valorizados). • Conhecimento técnico em gestão de reservas, faturação e sistemas de Front Office. Competências Técnicas e Comportamentais: • Perfil entusiasta, social e proativo. • Capacidade de organização, disciplina e atenção ao detalhe. • Habilidade para comunicar de forma clara e empática. • Resiliência e profissionalismo em situações de elevada exigência. 3. Benefícios: • Formação contínua para o desenvolvimento pessoal e profissional. • Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e focado na excelência.

Requisitos