Descripción del empleo
MISIÓN: Responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento. Es responsable de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza. Responsabilidades principales: • Supervisar todas las operaciones diarias de limpieza en habitaciones y áreas comunes. • Coordinar y liderar al equipo: planificación de turnos, asignación de tareas, formación y evaluación. • Garantizar la calidad del servicio mediante controles, métricas de satisfacción y mistery guest. • Asegurar la correcta gestión de inventarios, suministros, lencería y amenities. • Controlar pedidos, presupuesto del departamento y análisis de costes junto con el Business Partner. • Gestionar incidencias y quejas de clientes, priorizando la excelencia en la experiencia del huésped. • Colaborar estrechamente con recepción, alimentos y bebidas y Guest Experience. • Cumplir y promover las normas de seguridad, salud laboral y sostenibilidad del hotel. • Participar en procesos de selección, desarrollo y bienestar del equipo.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.