Descripción del empleo
Objetivo del puesto Garantizar un servicio de excelencia durante el turno de noche, prestando apoyo a Recepción y a los huéspedes en tareas de equipaje, atención al cliente, vigilancia de las instalaciones y preparación de las áreas comunes para el correcto funcionamiento del hotel al inicio de la jornada siguiente. Responsabilidades principales Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes durante el turno de noche. Ayudar con el equipaje en llegadas, salidas y cambios de habitación. Acompañar a los huéspedes hasta sus habitaciones, ofreciendo información sobre los servicios del hotel. Atender solicitudes y peticiones de los clientes de manera eficiente y profesional. Realizar rondas periódicas por las instalaciones para verificar el orden, la limpieza y la seguridad. Apoyar al recepcionista de noche en tareas operativas cuando sea necesario. Preparar y organizar las áreas comunes y accesos para la apertura del turno de mañana. Gestionar entregas, correspondencia y objetos perdidos siguiendo los procedimientos establecidos. Colaborar en el montaje y reposición de material en recepción y zonas comunes. Informar de cualquier incidencia, avería o situación que pueda afectar a la seguridad o al servicio. Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y prevención de riesgos laborales establecidos por el hotel. Requisitos Experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas (valorable). Nivel básico de inglés; se valorarán otros idiomas. Permiso de conducir (valorable). Disponibilidad para trabajar en horario nocturno, fines de semana y festivos. Buena condición física para la manipulación de equipaje. Conocimientos básicos de atención al cliente. Competencias Orientación al cliente. Proactividad e iniciativa. Responsabilidad y puntualidad. Trabajo en equipo. Discreción y confidencialidad. Capacidad para resolver incidencias. Organización y atención al detalle. Flexibilidad y adaptación.
Requisitos
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.