Descripción del empleo
El/la becario/a en prácticas formará parte del departamento de Calidad, área clave en la creación de experiencias personalizadas y servicios exclusivos para los huéspedes del Hotel Palacio de los Duques Gran Meliá. Su labor consistirá en apoyar al equipo en la gestión de atenciones, bienvenida, seguimiento y fidelización de los clientes, asegurando que disfruten de una estancia excepcional acorde con los altos estándares de la marca Gran Meliá. Funciones principales: • Asistir en la gestión de solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, transporte, restaurantes, experiencias culturales, etc.). • Seguimiento personalizado de clientes VIP, RedLevel y asíduos para garantizar su satisfacción durante la estancia. • Colaborar en la elaboración de atenciones de bienvenida, cartas personalizadas, detalles especiales y amenities de alto nivel. • Gestionar información y preferencias del huésped en sistemas internos. • Apoyar al equipo en la resolución de incidencias, asegurando una comunicación ágil con todos los departamentos implicados. • Acompañar a los huéspedes en visitas, recomendaciones locales y orientación dentro del hotel. • Participar en la medición de satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, análisis de comentarios y reportes diarios. • Apoyar en proyectos internos de mejora de la experiencia del huésped, creación de nuevos servicios y programas de fidelización. Requisitos: • Ser estudiante de Turismo, Protocolo, Comunicación, Relaciones Públicas, Gestión Hotelera o áreas similares. • Pasión por el servicio al cliente y el sector del lujo. • Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas. • Actitud proactiva, capacidad de adaptación y sensibilidad hacia los detalles. • Conocimiento básico de herramientas informáticas y deseo de aprender sistemas hoteleros.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
