Descripción del empleo
Descripción del empleo: Buscamos incorporar a un/a profesional dinámico/a, resolutivo/a y con experiencia en atención al cliente dentro del sector turístico. La persona seleccionada formará parte del equipo de operaciones de nuestra empresa de apartamentos turísticos, gestionando reservas, incidencias y garantizando una experiencia excelente a cada huésped. Se requiere experiencia previa en el uso de plataformas de reservas (OTAs) y sistemas de gestión de propiedades (PMS), así como un nivel fluido de inglés, tanto oral como escrito. Responsabilidades principales: · Atender consultas y gestionar reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.). · Coordinar llegadas, salidas y estancias de los huéspedes, asegurando una atención personalizada y de calidad. · Actualizar y gestionar la información en plataformas como Airbnb, Booking.com o Expedia, así como en el PMS interno. · Resolver incidencias durante la estancia de los huéspedes con empatía, rapidez y eficacia. · Gestionar tarifas, disponibilidad y condiciones de los apartamentos. · Colaborar estrechamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, operaciones) para garantizar el correcto funcionamiento diario. · Realizar tareas administrativas vinculadas a reservas, pagos y documentación de huéspedes. · Proponer mejoras en los procesos internos y en la experiencia del cliente. Requisitos: · Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector turístico o de apartamentos turísticos. · Conocimientos sólidos en el uso de OTAs (Airbnb, Booking, Expedia, etc.) y PMS. · Nivel avanzado de inglés hablado y escrito (imprescindible). · Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, especialmente fines de semana. · Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente. · Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. · Actitud proactiva, resolutiva y con capacidad para tomar decisiones de forma autónoma. Se valorará: Experiencia directa en gestión de propiedades o apartamentos turísticos. · Conocimientos de otros idiomas. · Familiaridad con herramientas de gestión de reseñas y reputación online. Ofrecemos: · Incorporación a un equipo dinámico y en crecimiento dentro del sector turístico. · Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua. · Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia. · Horarios rotativos.
Requisitos
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
Colivinn Spain Business es una empresa especializada en la gestión integral de alojamientos turísticos y flex living en España, con un enfoque innovador, profesional y orientado a la experiencia del huésped. Operamos principalmente en Madrid aunque estamos presentes en otras ciudades de España y algunos países de Latinoamerica, gestionando apartamentos y edificios turísticos con altos estándares de calidad, eficiencia operativa y cumplimiento normativo. Nuestro objetivo es ofrecer estancias cómodas, seguras y bien gestionadas tanto para viajeros como para propietarios.