Descripción del empleo
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. ¿Qué tendrás que hacer? Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. • Gestionar asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, ) con el departamento correspondiente. • Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. • Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento. • Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. • Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). • Utilizar técnicas de up-selling y cross selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, comidas y bebidas). • Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. • Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. • Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (i.e., transporte, reservas, ...) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. • Seguir las normas de la empresa. • Asistir a otros departamentos, según sea necesario. • Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. • Responsable de los informes de auditoría nocturna.
Requisitos
¿Qué buscamos? • Experiencia previa en el departamento de Front Office. • Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. • Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. • Conocimiento de programas informáticos (M.O) y sistemas. de Front Office • Orientación al servicio al cliente. • Flexibilidad, capacidad de comunicación, orientación comercial y trabajo de forma independiente y en equipo
Sobre la empresa
Hotel La Fonda de los Príncipes, situado en pleno centro de Madrid, busca incorporar personal para el puesto de Office de Cocina, encargado de asegurar el orden y la limpieza en la cocina y colaborar con el equipo culinario.
