Descripción del empleo
En Mercer Hoteles estamos comprometidos en convertir la estancia de cada uno de nuestros huéspedes en una vivencia memorable. Nuestro equipo humano trabaja para ofrecer la excelencia, una forma de entender la atención al cliente que ha convertido nuestros hoteles 5*GL de Barcelona y Sevilla en una referencia. Para nuestro Hotel boutique de 5 estrellas Gran Lujo en Madrid, ubicado en una zona encantadora, queremos incorporar una Recepcionista / Hostess de Spa para su exclusivo centro wellness. Buscamos una persona con excelente presencia, vocación de servicio y pasión por la atención al cliente premium. Formarás parte de un equipo comprometido con ofrecer experiencias únicas y estándares de calidad excepcionales a nuestros huéspedes Tus funciones serán: -Recepción y bienvenida de clientes y huéspedes del spa. -Gestión de reservas, agenda y coordinación de tratamientos. -Atención telefónica y asesoramiento sobre servicios y productos. -Acompañamiento personalizado garantizando una experiencia luxury. -Control de accesos, cobros y cierre de caja. -Coordinación de agenda de y con terapeutas y resto del equipo del spa. -Supervisión del orden, imagen y estándares del área wellness. -Mantener el área ordenada, limpia y despejada. The company: Mercer Hoteles is a Luxury Hotels Group from Spain. Our 5-star hotels are characterized by their excellent location in Barcelona and Seville. Our properties are set in unique buildings of cultural, heritage and artistic interest, which have been carefully renovated to wrap our guests with absolute comfort, with the unmistakable
Requisitos
Sobre ti: Experiencia previa en recepción de spa, hotel 5* o atención al cliente premium. Excelente imagen y habilidades comunicativas. Nivel alto de inglés (se valorarán otros idiomas). Manejo de herramientas informáticas y gestión de reservas. Perfil organizado, resolutivo y orientado al detalle. Disponibilidad para turnos rotativos. Idioma requerido: Inglés. Francés es un plus
Sobre la empresa
Mercer Hoteles se caracteriza por ubicar sus hoteles de lujo en edificios de interés cultural, patrimonial y artístico en los centros históricos de las ciudades. La filosofía de Mercer Hoteles está orientada en la satisfacción de los clientes, intentando anticiparnos a sus necesidades. Debido a la actividad a la que nos dedicamos, el cliente es la fuente de información más preciada para nuestra mejora continua. Su opinión, percepción e incluso sus expectativas nos aportan valores nuevos, tendencias de mercado e innovaciones, sin las cuales no podríamos mantenernos en un segmento tan competitivo como es el del turismo. NUESTROS PRINCIPIOS SE BASAN EN OFRECER: Trato exclusivo y personalizado Profesionalidad en el servicio Ambiente agradable y tranquilo Máxima comodidad