Descripción del empleo
Garantizar una experiencia de llegada, estancia y salida excepcional para los huéspedes, ofreciendo un servicio cálido, profesional y personalizado en la gestión de equipajes, traslados y apoyo al área de Recepción, de acuerdo con los estándares de excelencia de The Luxury Collection. Funciones y responsabilidades Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, ofreciendo una atención cordial, elegante y personalizada. Asistir en la carga, descarga, custodia y traslado del equipaje desde y hacia las habitaciones o áreas designadas. Acompañar al huésped a la habitación, explicando de forma clara y amable el funcionamiento de las instalaciones, servicios del hotel y características de la habitación. Gestionar el almacenamiento seguro del equipaje en consigna cuando sea necesario. Coordinar y organizar servicios de transporte (taxis, transfers privados, vehículos del hotel). Apoyar al departamento de Recepción en tareas operativas básicas y en la atención a solicitudes especiales de los huéspedes. Mantener el lobby, accesos y áreas de tránsito en perfecto orden y presentación. Comunicar de manera proactiva cualquier incidencia, necesidad o comentario relevante del huésped al equipo correspondiente. Cumplir con los estándares de imagen, protocolo de servicio, seguridad y confidencialidad del hotel. Requisitos Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de lujo o establecimientos 5*. Excelente orientación al cliente y vocación de servicio. Buena condición física para la manipulación de equipaje. Nivel de inglés alto; se valorarán otros idiomas. Habilidades de comunicación, cortesía y trabajo en equipo. Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos. Competencias clave Atención al detalle y excelencia operativa. Actitud proactiva y resolutiva. Discreción y profesionalidad. Empatía y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped. Compromiso con los valores de marca de The Luxury Collection. Se ofrece Incorporación a un hotel icono del lujo en Madrid. Entorno de trabajo exclusivo y orientado a la excelencia. Formación continua y oportunidades de desarrollo dentro de Marriott International. Condiciones competitivas acordes al puesto y la experiencia.
Requisitos
- Grado en Turismo, o Formación Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos. Valorable estudios de postgrado en Hospitality en escuela internacional - Imprescindible nivel avanzado de inglés (Nivel B2- C1 de Marco Común Europeo) y nivel medio-alto de español. - Imprescindible conocimientos y experiencia demostrable en Opera ((PMS) - 1-2 años de experiencia en las funciones descritas, valorándose muy positivamente la experiencia en segmentos Luxury en entorno de cadena internacional
Sobre la empresa
ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.
