Descripción del empleo
Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto clave para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas.
#LI-AC1¿Qué tendrás que hacer?1. Atención y soporte a miembros del programa
- Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización.
- Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma.
- Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía.
2. Soporte a hoteles y partners
- Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad.
- Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias.
- Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas.
3. Gestión operativa y seguimiento
- Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes.
- Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución.
- Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
Formación
- Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada.
- También se valorará experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente.
- Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias.
- Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización.
- Inglés alto, tanto escrito como hablado.
- Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán.
- Dominio del paquete Office, especialmente Excel.
- Orientación al cliente y resolución de incidencias.
- Capacidad organizativa y atención al detalle.
- Proactividad y adaptación a entornos dinámicos.
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
- Posibilidad de teletrabajar gracias a un modelo 100% remoto.
- Incorporarte a un equipo internacional vinculado a uno de los programas de fidelización más importantes del sector hotelero.
- Entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente.
- Contrato temporal de larga duración para cubrir una sustitución.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.