Descripción del empleo
Misión del puesto Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto clave para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas. #LI-AC1 ¿Qué tendrás que hacer? 1. Atención y soporte a miembros del programa • Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización. • Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma. • Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía. 2. Soporte a hoteles y partners • Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad. • Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias. • Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas. 3. Gestión operativa y seguimiento • Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes. • Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución. • Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente. ¿Qué buscamos? Formación • Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada. • También se valorará experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente. Experiencia • Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias. • Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización. Idiomas • Inglés alto, tanto escrito como hablado. • Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán. Conocimientos y competencias • Dominio del paquete Office, especialmente Excel. • Orientación al cliente y resolución de incidencias. • Capacidad organizativa y atención al detalle. • Proactividad y adaptación a entornos dinámicos. • Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. ¿Qué ofrecemos? • Posibilidad de teletrabajar gracias a un modelo 100% remoto. • Incorporarte a un equipo internacional vinculado a uno de los programas de fidelización más importantes del sector hotelero. • Entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente. • Contrato temporal de larga duración para cubrir una sustitución.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.