Situado en un edificio histórico emblemático, ubicado en una de las esquinas más destacadas de todo Madrid, con fachada a la Gran Vía y a la peatonal Calle de La Montera que conecta la Gran Vía con la Puerta del Sol; el Hotel Montera está en el centro absoluto de la ciudad.

Un concepto único desarrollado por el internacionalmente aclamado interiorista Lázaro Rosa Violán. El Hotel cuenta con 93 habitaciones, 8 de ellas amplias y luminosas suites con vistas inmejorables de la Gran Vía madrileña y la Calle Montera. Montera que está presente en todas las habitaciones coronando el galán de noche diseñado exclusivamente para el hotel.

El Hotel Montera 5* cuenta con 93 habitaciones bellamente decoradas con todas las comodidades que uno puede esperar en un hotel Curio Collection by Hilton y un fantástico restaurante y bar de cócteles con las vistas más impresionantes del horizonte de Madrid.

Buscamos 1 lencero/a a media jornada para unirse a nuestro equipo de rooms quienes se encargará de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

Recepción, limpieza, conservación y distribución de los uniformes del hotel y de los clientes externos, así como el arreglo de prendas.
Participar en el control y mantenimiento del almacén de productos y del almacén de ropas de lencería.
REQUISITOS:

Mínimo 1 años de experiencia en el área de lavandería de un hotel de 5*
Disponibilidad los fines de semana.
Valorable experiencia en departamento de pisos en hoteles 5*
Comunicación y dinamismo en el puesto de trabajo.
Flexibilidad

Lencero/a (16h semanales)

El Hotel Montera Madrid 5 ofrece 93 habitaciones bellamente decoradas, con todas las comodidades que se esperan de una propiedad Curio Collection by Hilton, además de un fantástico restaurante y un bar de cócteles que presume de las vistas más impresionantes del skyline de Madrid.*


Descripción del puesto de trabajo

Estamos en búsqueda de nuestro/a Events & Marketing Coordinator para actuar como embajador del Hotel Montera Madrid, Curio Collection by Hilton y representar sus valores.


El/la Events & Marketing Coordinator realizará las siguientes tareas con los más altos estándares:

- Crear y fidelizar una cartera de clientes potenciales a los que ofrecer y gestionar eventos en el Hotel Montera Madrid.
- Principal responsable de los eventos tanto de F&B como de grupos de habitaciones, que se vayan a hospedar en el hotel, desde la entrada de la reserva, comunicación y asesoramiento, cotización, gestión del evento in situ y posterior facturación.
- Reporte directo a la Dirección General del hotel.
- Responder de manera ágil a los correos y cotizaciones tanto de reservas de grupos como de habitaciones.
-Tomar decisiones y resolver problemas analizando y evaluando los problemas y determinando la mejor solución.
- Crear, actualizar y reportar a los distintos jefes de departamento sobre las ordenes de servicio.
- Crear y mantener relaciones con los huéspedes y clientes para establecer y cumplir las expectativas de los mismos y cumplirlas.
- Registrar y hacer seguimiento de las reservas y las peticiones mediante la plataforma DELPHI y Meeting Brooker.
- Responsabilizarse de tener la comunicación adecuada con el supervisor de recepción para una buena introducción de los datos de las reservas en el PMS.
- Responsabilizarse de las órdenes de servicio y asegurar la buena comunicación con los distintos departamentos implicados.
- Acompañar a los clientes a visitar los distintos outlets, habitaciones y salas de eventos y asesorar según necesidades.
- Conocimiento amplio de los medios de comunicación de marketing, incluidos —pero no limitados a— canales tradicionales, digitales y sociales.
- Capacidad para realizar análisis críticos y gestionar grandes volúmenes de información.
- Excelentes habilidades de redacción, suficientes para producir comunicaciones internas y externas de ventas y marketing.





Events & Marketing Coordinator

El/la Receptionista utilizará sus hard y soft skills para dar el mejor servicio al huésped con variedad de tareas operativas y de atención al cliente que garanticen la satisfacción de éste. Bajo las directrices de la Front Office Manager, velará por una buena comunicación entre el departamento para que la experiencia del huésped a la llegada y salida del hotel corresponda a los estándares fijados desde Dirección.

El/la Receptionista realizará las siguientes tareas con los más altos estándares:
	Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera.
	Realizar todo el proceso de registro de los huéspedes a su llegada, así como el check out y la salida de los mismos.
	Facturación de las habitaciones a los clientes registrando todos los gastos adicionales: minibar, comidas, etc.
	Control de caja de recepción y realización de arqueos en turno, cierre de caja.
	Responder a las consultas con información precisa sobre el horario de los distintos servicios y restaurantes del hotel y a las necesidades individuales.
	Contestar llamadas telefónicas y gestionar el correo.
	Escuchar y ayudar a resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficientes, etc.
	Codificar llaves electrónicas. Confirma el número de habitación y la tarifa. Proporciona carpetas que contienen llaves de habitaciones. 
	Responder a las quejas de los huéspedes con los estándares marcados y comunicarlo al jefe de departamento para una rápida resolución.
	Realizar upgrades, cambios de habitación y de tarifa según disponibilidad del hotel.
	Comunicación con el departamento de pisos y F&B para la limpieza de las zonas comunes, así como de las habitaciones.
	Permanecer tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa.
	Cumplimiento con las políticas, procedimientos y código de conducta de Hilton y Hotel Montera Madrid.
	Anticipar y comunicar necesidades de los clientes.
	Llevar a cabo tareas y roles según las instrucciones de el/la Rooms Division Manager y el/la Reception Head según el negocio lo requiera. 
	Ser puntual, mantener un alto nivel de higiene personal y llevar el uniforme impecable constantemente. 
	Ser proactivo y tener un enfoque flexible del trabajo atendiendo en todo momento a las necesidades del equipo y del negocio.
	Mantener una actitud y compromiso para brindar un excelente servicio a todos los clientes y compañeros. 

Lencero/a (16h semanales)

Descripción del empleo

Requisitos

Ubicación de la vacante

Sobre la empresa

Ofertas de Hotel Montera Madrid, CURIO Collection by Hilton

Lencero/a (16h semanales)

Events & Marketing Coordinator

Front Office Agent - Recepcionista