Descripción del empleo
Resumen del puesto: Recibir a los huéspedes de manera eficiente y cortés. Registra la entrada y salida de los huéspedes, controla las llaves de las habitaciones, responde a las necesidades de los huéspedes y procesa los pagos de los servicios del hotel. Tareas & Responsabilidades: - Realizar todas las tareas correspondientes a la bienvenida y a la despedida de los huéspedes - Gestionar las reservas on-line y telefónicas cuando el departamento de reservas no está disponible - Informar a los huéspedes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito - Registrar a los huéspedes recopilando la información necesaria - Asignar las habitaciones de cada huésped, teniendo especial cuidado a los huéspedes VIP - Proporcionar información sobre el hotel (habitaciones, comodidades, tarifas, servicios...) - Responder y solventar las quejas de huéspedes de manera oportuna y profesional - Coordinar con el departamento de limpieza para garantizar que las habitaciones están correctamente inspeccionadas - Organizar servicios personalizados para huéspedes en función de sus necesidades - Organizar las entrada y salidas de grupos - Mantener registros actualizados de las reservas y de los pagos - Optimizar los recursos del departamento - Responder y gestionar los emails de consultas de clientes - Tener conocimiento de todos los procedimientos (de emergencia, de incendio, de riesgos laborales, etc.) - Otras tareas asignadas
Requisitos
Conocimientos: - Alto nivel de paquete office (i.e., MS Word, MS Excel, MS Access, MS PowerPoint, etc.) - Se requiere familiaridad y conocimiento práctico de las máquinas de oficina generales. - Organización y desarrollo en el equipo. Competencias requeridas para el puesto: - Actitud extrovertida, hacer que los clientes se sientan como en casa. - Competencias digitales. - Habilidades comunicativas tanto escritas como verbales. - Capacidad de organización, coordinación e interrelación personal. - Proactividad. - Trabajo en equipo - Alta capacidad organizativa. - Atención al detalle. - Tolerancia al estrés. Formación requerida: - Educación básica obligatoria - Nivel nativo verbal y escrito en español - Nivel alto verbal y escrito en inglés - Otro idioma será un plus
Ubicación de la vacante
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Sobre la empresa
UMusic Hotels es la empresa conjunta de Universal Music Group y Dakia U-Ventures que crea un nuevo concepto global de hoteles “life style” y experiencias inspiradas en la música. UMusic Hotels creará experiencias únicas para fans, huéspedes y artistas por igual, con la música y el entretenimiento a la vanguardia del diseño y la experiencia de los huéspedes a lo ancho de todo el mundo. Encarnando el espíritu único de cada lugar, los hoteles se inspirarán en su respectiva cultura local y servirán como centros creativos en comunidades de todo el mundo, promoviendo el cambio social positivo, la educación y la innovación a través del poder de la música.
