Descripción del empleo
1. Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de reserva recibidas por correo electrónico, teléfono y otros canales, garantizando una experiencia de servicio excelente y personalizada. 2. Atender consultas de clientes individuales, corporativos y agencias de viajes con rapidez, precisión y orientación comercial. 3. Revisar, crear, modificar y confirmar reservas asegurando la correcta aplicación de tarifas, políticas y condiciones comerciales. 4. Verificar y completar toda la información necesaria en el sistema de reservas para garantizar una correcta preparación de la estancia del huésped. 5. Coordinar estrechamente con el equipo de Recepción para asegurar una transición fluida desde la reserva hasta la llegada del cliente. 6. Mantener una comunicación constante con otros departamentos operativos para asegurar el cumplimiento de solicitudes especiales y preferencias de huéspedes. 7. Dar soporte a las actividades de Revenue Management, incluyendo configuración de tarifas, restricciones y control de disponibilidad. 8. Colaborar en el mantenimiento, actualización y optimización de canales de distribución y plataformas OTA. 9. Supervisar la calidad y consistencia de los datos de reservas para garantizar la integridad de la información y una correcta generación de informes. 10. Contribuir activamente al proceso de apertura del hotel mediante la definición de procedimientos, pruebas de sistemas y mejora continua de procesos.
Requisitos
- Conocimiento avanzado de inglés y español - Experiencia en puesto similar - Conocimiento de sistemas de reservas - Experiencia en operativa será valorada
Sobre la empresa
WELCOME TO NOBU HOTEL & RESTAURANT MADRID Centrally positioned in the heart of the Spanish capital’s Cortes District, Nobu Hotel Madrid will transform an existing office building at 26 Calle Alcalá, ideally located between Plaza de Cibeles and Puerta del Sol. The hotel will feature a tri-level Nobu restaurant and bar, an expansive rooftop bar, and a lounge offering panoramic views over the city skyline, alongside a state-of-the-art fitness centre and spa. The restaurant interiors will be reimagined by Gronda, the internationally renowned architecture and interior design studio led by Diego Gronda, whose vision for Nobu Hotel Madrid is conceived as an exercise in restraint and balance—defined by calm sophistication, subtle Japanese sensibilities, and a timeless design language rooted in harmony, materiality, and light.