Descripción del empleo
En One Shot Hotels hemos cumplido 12 años desde nuestra primera apertura, actualmente tenemos hoteles por toda España en ciudades como Madrid, Valencia, Sevilla, Barcelona y San Sebastián así como en Portugal (Oporto). Para el periodo 2025 a 2027 nos esperan nuevas aperturas en Oporto, Madrid, Lisboa y Bilbao. Nuestro objetivo como empresa hotelera es ser una referencia en cuanto a atención personal, comodidad, diseño y calidad. Queremos ofrecer una estancia inolvidable y, gustar tanto, que cuando nuestros clientes se vayan, sólo piensen en volver. ¿Te apasiona la experiencia del cliente y la hotelería? En One Shot Hotels buscamos un/a Agente de Reservas en nuestra sede central ubicada en el centro de Madrid. Si quieres formar parte de un equipo innovador y en crecimiento, ¡te estamos esperando! Ofrecemos un contrato indefinido de lunes a viernes. Tareas principales: - Gestión de Reservas de Grupo: recepción, cotización, seguimiento y facturación de solicitudes de grupos por email, garantizando que se ajusten a nuestras políticas y disponibilidad. - Coordinación de Reservas: trabajar estrechamente con los departamentos comercial, revenue management y recepción para conseguirla correcta ejecución de las reservas. - Atención Telefónica: proveer información y resolver consultas telefónicas con profesionalidad. - Auditoría y revisión de reservas: verificar la exactitud de reservas individuales o de grupo con el fin de solucionar posibles incidencias. - Optimización de Procesos: Implementación de mejoras en la gestión de reservas, análisis de informes de actividad identificando oportunidades para aumentar la eficiencia interna y la satisfacción del cliente. - Apoyo al departamento comercial: colaborar puntualmente con reservas individuales de empresas y agencias con acuerdo, colaboraciones e intercambios comerciales, y otras acciones para potenciar las ventas. Se ofrece: - Incorporación a un grupo hotelero en expansión con posibilidades de crecimiento profesional. - Entorno dinámico y colaborativo, con presencia nacional e internacional. - Contrato indefinido.
Requisitos
• Grado en Turismo o similar. • Experiencia mínima de 1 año en puesto similar o en la recepción dentro del sector hotelero • Orientación al cliente, proactividad y buenas habilidades de atención telefónica. • Imprescindible dominio de idiomas español e inglés a nivel profesional escrito y hablado. Valorable buen nivel de portugués. • Conocimientos en herramientas de gestión hotelera (PMS), valorable experiencia con el PMS Ulyses Cloud.
Sobre la empresa
Somos una joven cadena de hoteles boutique con un diseño muy cuidado y con una localización inmejorable en el centro de Madrid, Valencia, Sevilla, Barcelona, San Sebastián y Oporto. Nuestros hoteles comparten siempre la misma filosofía y manera de hacer las cosas. El arte y la fotografía son nuestro nexo común. Al mismo tiempo, logramos que cada uno sea especial y muy diferente a los demás. Este es nuestro gran reto: conseguir sorprenderte.