Descripción del empleo
Somos uma unidade hoteleira de 4 estrelas, localizada no centro de Lisboa, reconhecida pela excelência do serviço, pelo conforto das suas instalações e por proporcionar uma experiência diferenciadora aos seus hóspedes. Principais responsabilidades: • Assegurar o acolhimento dos hóspedes, efetuando os processos de check-in e check-out de forma eficiente e personalizada; • Prestar informações sobre os serviços do hotel e apoiar os hóspedes durante toda a sua estadia; • Efetuar reservas, alterações e cancelamentos, garantindo a correta atualização dos sistemas; • Realizar operações de faturação, cobranças e fechos de caixa, em conformidade com os procedimentos internos; • Atender chamadas telefónicas, responder a e-mails e dar seguimento aos pedidos dos hóspedes; • Assegurar a articulação com os diferentes departamentos, promovendo uma comunicação eficaz e um serviço de elevada qualidade; • Reportar ocorrências, reclamações ou necessidades operacionais à Chefia de Receção; • Desempenhar outras tarefas inerentes à função, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e serviço da unidade.
Requisitos
• Experiência anterior em funções de receção hoteleira (fator preferencial); • Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (fator valorizado); • Domínio da língua portuguesa e bons conhecimentos de inglês (obrigatório); o conhecimento de outras línguas será valorizado; • Conhecimentos de informática na ótica do utilizador e de software de gestão hoteleira (fator preferencial); • Excelente capacidade de comunicação, orientação para o cliente e apresentação cuidada; • Elevado sentido de responsabilidade, organização, autonomia e capacidade de resolução de problemas; • Espírito de equipa, dinamismo e proatividade; • Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos, incluindo noites, fins-de-semana e feriados.
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
Cadeia Hoteleira, com unidades no Porto e em Lisboa.
