Descripción del empleo
Qual será sua missão? Como Agente de Reservas, irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes. Funções e Responsabilidades • Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês. • Estar sempre a par da estratégia de vendas do hotel, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas. • Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras. • Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções. • Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente. • Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil. • Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e que todas as suas expetativas são atendidas. • Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais. Que perfil procuramos? • Forte capacidade de comunicação e de persuasão. • Resistência ao stress e método de trabalho organizado. • Flexibilidade, rigor e simpatia. • Bom nível de inglês, tanto oral como escrito. • Sempre um passo à frente e atenção aos pormenores. • A experiência profissional relevante será uma vantagem.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
