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GUEST SERVICE MANAGER - Paradisus Fuerteventura

Meliá Hotels International

Fuerteventura, España

Publicada el 12/03/26

GUEST SERVICE MANAGER - Paradisus Fuerteventura

Meliá Hotels International

Fuerteventura, España

1 vacante

12 personas inscritas a este empleo

Descripción del empleo

Últimos 15 días

Indefinido

GEX - Gerente de Experiencia del Cliente

MISION: El Guest Service Manager apoya al responsable en el desarrollo e implementación de la estrategia de servicio de atención al cliente establecida en el hotel, atendiendo todas las solicitudes de los clientes, asegurándose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. ¿QUÉ TENDRÁS QUE HACER? • Apoyar a gestionar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Apoyar a definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. • Asegurarse de que se informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. • Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. • Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis de los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario. • Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento. • Verificar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento. ¿QUÉ BUSCAMOS? Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar. idioma local e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma. Experiencia: 2 años en una posición similar en el sector hotelero Conocimientos específicos: • Conocimientos de estrategias de marcas • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. • Conocimientos financieros. • Conocimientos de Operativa Hotelera. • Capacidad de dirigir e inspirar un equipo. • Organización y planificación. • Capacidad analítica. • Proactividad e Innovación. • Excelentes habilidades comunicativas. • Alta vocación de servicio. • Capacidad de resolución. • Atención a los detalles.

Requisitos

Residencia

Indiferente

Titulación mínima

Sin titulación

Experiencia

No requerida

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Sobre la empresa

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, España

Cadena hotelera

Website

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas ofertas de empleo hay abiertas para GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente en Fuerteventura?

Actualmente en Turijobs hay 0 vacantes abiertas para GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente en Fuerteventura.

¿Es necesario hablar inglés para un trabajo de GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente en Fuerteventura?

Hablar inglés es una ventaja para un trabajo de GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente en Fuerteventura, pero su necesidad dependerá de la empresa. Es recomendable revisar cada oferta para confirmarlo.

¿Qué puestos similares a GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente puedo encontrar en Fuerteventura?

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¿Cuánto se cobra en un empleo de GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente en Fuerteventura?

El salario medio para un GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente en Fuerteventura suele rondar los 25,462€. Los salarios de GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente en Fuerteventura oscilan entre 10,800€ y 96,000€ al año. Este puede variar en función de la experiencia, formación, conocimientos, así como otras habilidades valorables y necesarias para el puesto.

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