Descripción del empleo
Grupotel Hotels & Resorts ofrece puesto de Conserje de noche para el departamento de Recepción del centro Cinco Plazas ubicado en Puerto del Carmen, Lanzarote. Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia del cliente única, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad, responsable y sostenible. El candidato/a ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas. Responsabilidades: - Atender al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus deseos y peticiones. - Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas. - Conocer al detalle las instalaciones del hotel y protocolos de seguridad. - Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las posibles incidencias. - Uso de una central telefónica y contacto con el resto de departamentos del hotel. - Tareas propias de recepción en turno de noche como el seguimiento y vigilancia de los puntos de acceso al hotel, gestión del Cardex y archivos de la policía, gestión de caja y cierre del día, preparación de archivos y documentación, para el turno siguiente, etc. - Facilitar una comunicación fluida y clara tanto con los clientes como con el resto de compañeros y departamentos.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años/temporadas en el puesto. - Idiomas imprescindibles: español e inglés - Excelentes dotes de comunicación oral y escrita. - Experiencia en programas de gestión hotelera (PMS) y ofimática. - Disponibilidad horaria para turno de noche.
Sobre la empresa
Grupotel Hotels & Resorts ofrece una amplia colección de alojamientos únicos en las Islas Baleares, Barcelona, Islas Canarias y Madrid con un servicio cercano a viajeros de todo el mundo, creando vivencias memorables en lugares privilegiados. Aspiramos a ser una cadena reconocida por su impecable servicio y alto valor ofrecido a sus huéspedes, así como también nos esforzamos por honrar nuestro fuerte compromiso con el planeta y la sociedad. Nuestros valores describen quiénes somos y qué motiva nuestro comportamiento. Son nuestra fuerza impulsora, claramente reflejada en nuestras acciones: Familia, Excelencia, Integridad, Trabajo en equipo, Igualdad, Compromiso y Crecimiento. ¡Bienvenido/a a Grupotel! Te esperamos
