Descripción del empleo
Descripción del puesto: Misión del Puesto: Junto con el/la Reservations Manager es el/la responsable de gestionar de manera eficiente y precisa las reservas del hotel, ofreciendo una atención personalizada al cliente, maximizando la ocupación y los ingresos, y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad, servicio y excelencia establecidos por el hotel. ¿Qué tendrás que hacer? • Gestionar y registrar reservas individuales y de grupos a través de los diferentes canales de venta (teléfono, email, web, OTAs, sistemas internos). • Atender y asesorar a los clientes antes, durante y después del proceso de reserva, resolviendo dudas sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios del hotel. • Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera, asegurando la correcta actualización de datos y condiciones. • Verificar la disponibilidad de habitaciones y aplicar las tarifas y promociones vigentes conforme a la estrategia comercial del hotel. • Coordinarse con los departamentos de Recepción, Revenue Management y Comercial para garantizar una correcta planificación de la ocupación. • Gestionar solicitudes especiales de clientes y asegurar su correcta comunicación a los departamentos implicados. • Realizar el seguimiento de pagos, garantías, condiciones de cancelación y no shows según los procedimientos establecidos. • Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo servicios adicionales del hotel. • Mantener actualizada la información en los canales de venta y colaborar en la detección de incidencias o errores de carga. • Trabajar conforme a los estándares de calidad, confidencialidad, protección de datos y atención al cliente definidos por el hotel. ¿Qué buscamos? • Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. • Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5*. • Conocimientos de operativa hotelera y sistemas de gestión de reservas (PMS, channel manager, CRS). • Dominio de herramientas ofimáticas (Paquete Office). • Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas. • Orientación al cliente, habilidades comunicativas y capacidad de resolución. • Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo. • Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
