ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER HOTEL MELIA CALA GALDANA 5*

Descripción del empleo

Descripción del puesto: Misión del Puesto: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.  ¿Qué tendrás que hacer? OPERATIONS • Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio. • Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan. • Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción. • Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos. • Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza. • Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas. • Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes. • Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. • Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio. • Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo. • Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables. • Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.  • Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. • Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. • Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros. • Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc. ECONOMIC-FINANCIAL • Conocer el presupuesto de su departamento. • Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones.  • Es conocedor de los resultados económicos de sus hoteles y de los resultados económicos de su departamento, así como las desviaciones vs presupuesto/proyección. • Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos en el departamento y es conocedor de los objetivos económicos de sus hoteles, así como su cumplimiento. • Apoyar al responsable del departamento en la realización de pedidos siguiendo el procedimiento establecido, así como en el control de materiales y servicios. CUSTOMER EXPERIENCE • Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.  • Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  • Gestionar las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas al Departamento Guest Experience del hotel. • Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, apoyando en la creación y definición de planes de mejora en caso necesario. • Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento. • Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes. ¿Qué buscamos?  • Experiencia de 2 años en puesto similar • Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.  • Conocimientos de operativa hotelera. • Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera. • Manejo avanzado del paquete Office. • Habilidades para manejar quejas y reclamaciones. • Comunicación efectiva. • Manejo de equipos y supervisión • Vocación de servicio. • Organización y planificación. • Proactividad e innovación.

Requisitos