Guest Experience Agent H/F - Melia Paris La Défense

Descripción del empleo

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense. Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage, le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.Pour venir compléter son équipe GEX, l'Hôtel Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en CDI en tant que Guest Experience Agent H/F. Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité. Missions Principales: • Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre • Assurer l’accueil des clients • Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour • Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s’assurer de sa satisfaction • Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région • S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction • Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes • Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...) • Gérer le standard téléphonique ponctuellement • Participer aux actions de fidélisation • Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel  PROFIL RECHERCHÉ • Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe • Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée • Vous avez un excellent sens du relationnel • Vous êtes organisé.e et proactif.ve • Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs  CONDITIONS D'EMPLOI: • Contrat en CDI • Temps de travail hebdomadaire: 39h • 2 jours de repos consécutifs par semaine  AVANTAGES: • 1 RTT/mois • Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel • Mutuelle et prévoyance • Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne • Plateforme d’E-learning eMelia  AVANTAGES FINANCIERS: • Prime annuelle d'habillage/déshabillage • Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut • Indemnités nourriture • Prise en charge de l'abonnement de transport à 60% • Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International  Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : 2 178,43€ par mois

Requisitos