THE LEVEL HOST MPCB

Descripción del empleo

Misión: Es asegurar una excelente experiencia de llegada, anticiparse a las necesidades de los huéspedes, gestionar eficazmente sus solicitudes e incidencias, y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, hospitalidad y atención al detalle establecidos para el atributo. Responsabilidades: • Cumplir con la operativa diaria del The Level, acorde a sus estándares de servicio, garantizando la calidad de la experiencia integral del cliente. • Gestionar eficazmente las tareas administrativas relacionadas con check-in/check-out, facturación y cobros, asegurando precisión y cumplimiento de las normativas locales en coordinación y alineamiento con la recepción principal. • Se encarga del contacto de pre-llegada del cliente, para atender cualquier solicitud previa a su estancia en el hotel. • Asegurarse de que todos los huéspedes sean identificados, recibidos, acompañados y asistidos a lo largo de su estancia, coordinando con otros departamentos según sea necesario. • Gestionar cualquier petición e incidencias de los clientes con profesionalismo, empatía y discreción, ya sea de manera presencial o través del chat, coordinación con el resto de los departamentos. • Utilizar de manera eficiente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente y conocer los resultados de la Voz del Cliente, contribuyendo al cumplimiento de los planes de mejora definidos. • Velar por el cumplimiento de los estándares, atributos y manuales aplicables al The Level, así como colaborar en su cumplimiento transversal en otras áreas del hotel. Conocimientos Específicos: • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.  • Conocimientos financieros.  • Manejo avanzado del Paquete Office 365.  • Conocimientos de Operativa Hotelera.  • Capacidad para trabajar en equipo. • Organización y planificación.  Formación y Educación: Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar. Idiomas: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer un idioma.  Experiencia:  Externo: 2 años en una posición similar.  Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience, Front Office u otro Departamento de cara al cliente.

Requisitos