Descripción del empleo
Objetivo del puesto Planificar, coordinar y supervisar todas las operaciones del spa, garantizando una experiencia excepcional para los clientes, el cumplimiento de estándares de calidad y la rentabilidad del negocio. Funciones principales • Supervisar la operación diaria del spa dentro del hotel (recepción, cabinas, áreas húmedas y fitness). • Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de servicio al cliente. • Liderar, capacitar y motivar al equipo (terapeutas, recepcionistas). • Coordinar la experiencia del huésped desde la reserva hasta el seguimiento post-servicio. • Diseñar estrategias de ventas internas. • Analizar indicadores de desempeño y proponer mejoras continuas. Requisitos • Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Negocios o áreas afines. • Experiencia mínima de 3 años en gestión de spa en hoteles o resorts (preferible all-inclusive). • Conocimiento de estándares de lujo y servicio al cliente internacional. • Dominio de inglés (imprescindible); otros idiomas valorados. • Manejo de sistemas hoteleros (PMS, software de spa). • Conocimiento en terapias de spa, wellness y tendencias del sector. Competencias clave • Liderazgo inspirador y desarrollo de equipos • Alta orientación al huésped • Enfoque en resultados y ventas • Inteligencia emocional • Organización y atención al detalle • Adaptabilidad a entorno multicultural
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.