Descripción del empleo
Misión del puesto:
Garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes mediante el seguimiento y gestión de comentarios, reclamaciones e indicadores de satisfacción, identificando oportunidades de mejora y colaborando con las diferentes áreas operativas para fortalecer la calidad del servicio, la resolución efectiva de incidencias y el cumplimiento de los estándares establecidos.
¿Qué buscamos?
Requisitos:
- Formación universitaria.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Experiencia en servicio al cliente, calidad, experiencia del huésped o manejo de reclamaciones.
- Excelente redacción y comunicación verbal.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint
Herramientas y conocimientos valorados:
- Opera o SIHOT.
- ReviewPro.
- Qualtrics.
- Plataformas de gestión de experiencia del cliente y reputación online.
- Análisis de indicadores de satisfacción y calidad de servicio.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.