Descripción del empleo
MISIÓN DEL PUESTO:Supervisar adecuadamente todas las actividades relacionadas con el Departamento de Recepción, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por el hotel. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS: • Realice el check-in y check-out de los huéspedes del hotel de manera oportuna y profesional. • Procesar todos los pagos de acuerdo con los procedimientos establecidos. • Dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable, rápida y profesional • Registre a los huéspedes, emita las llaves de las habitaciones y proporcione información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones • Aumente las ventas de habitaciones cuando sea posible, para maximizar los ingresos del hotel • Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos. • Comunique cualquier solicitud o problema pendiente de los huéspedes a la gerencia que pueda requerir monitoreo o seguimiento adicional. • Responder adecuadamente a las quejas de los huéspedes • Realice los gestos de recuperación del servicio adecuados para garantizar la satisfacción total de los huéspedes. • Realizar otras tareas que se le asignen. ¿QUÉ BUSCAMOS? • FORMACIÓN Y EDUCACIÓN: Técnico o Licenciatura en Hotelería, Turismo o carreras afines. • EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en un entorno rápido en el mismo puesto o similar en un hotel/resort. • IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Intermedio. • Dominio de procesos de atención al cliente y manejo de quejas. • Buen manejo de herramientas de Microsoft Office.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.