Descripción del empleo
Hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana, cerca del centro histórico. TUS FUNCIONES PRINCIPALES SERÁN: -Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out. -Responder a consultas generales. -Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras. -Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente. -Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar) -Revisar casos diarios - Maneja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva. -Amante y potenciador del trabajo en equipo. -Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca. -Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel. -Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción. -Supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos. -Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria.
Requisitos
Experiencia previa mínima de 2 año en la recepción en el sector Hotelero. Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera y habilidades en el uso de herramientas informáticas. Dotes de comunicación, orientación al cliente. Capacidad de trabajo en equipo. Conocimientos de PMS: Opera.
Sobre la empresa
Importante grupo hotelero de implantación nacional, en continua expansión y desarrollo, con implantaciones en Barcelona, Madrid, Valencia y Canarias entre otros. Enfoque de negocio multisegmento (vacacional, empresa, grupos, cci, etc.)
