Descripción del empleo
En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Jefe/a de turno Recepción de noche para trabajar en nuestro hotel H10 The One Barcelona 5*GL. Sus funciones serán: * Realizar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos. * Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno, incluido el turno de noche. * Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas. * Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario. * Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución. * Fomentar el upselling de habitaciones y servicios de los outlets del hotel. * Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas. * Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel. * Garantizar una excelente interacción con otros departamentos del hotel. * Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta. * Durante el turno de noche, llevar a cabo el proceso de night audit y supervisar los cierres de los outlets. * En situaciones de emergencia, asumir las funciones de Jefe de Emergencia según el Plan de Autoprotección, en ausencia de la dirección. * Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.
Requisitos
* Nivel alto inglés y español. Valorables otros idiomas * Conocimiento programa SAP * Experiencia en el sector * Capacidad de resolución de problemas * Capacidad de trabajo en equipo * Capacidad de implicación, colaboración y compromiso
Sobre la empresa
H10 Hotels fue fundada a principios de los 80, cuando empezó a operar en los principales destinos vacacionales de España. La empresa cuenta con más de 60 hoteles en 18 destinos, lo que constituye un total de más de 15.000 habitaciones, la mayoría de ellas en propiedad. H10 Hotels es una de las 10 primeras compañías hoteleras de España y actualmente está en fase de expansión en el Caribe y Europa. El equipo humano de H10 Hotels lo formamos alrededor de 5000 profesionales y nuestro compromiso es lograr una alta satisfacción de nuestros clientes. Basamos nuestros esfuerzos en ofrecer una cuidada gastronomía, una atención personalizada y unas instalaciones que se renuevan constantemente. Todo ello hace que nuestra compañía sea un referente de calidad que, con estilo propio y espíritu creativo, transforma día a día las expectativas de nuestros clientes en inolvidables experiencias.
