Descripción del empleo
• Gestionar reservas individuales y peticiones especiales recibidas por teléfono, email y canales online. • Asesorar al cliente sobre tipologías de habitación, servicios, experiencias y condiciones de reserva. • Aplicar correctamente tarifas, promociones y políticas de cancelación según estrategia comercial y revenue management. • Detectar oportunidades de upselling y cross-selling (habitaciones superiores, experiencias, paquetes, servicios adicionales). • Mantener actualizada la disponibilidad y la información en el PMS y channel manager. • Coordinar con Front Office, Guest Experience y Revenue para garantizar una correcta gestión de reservas y preferencias. • Controlar overbooking y apoyar en la optimización de ocupación junto al departamento de Revenue. • Revisar diariamente llegadas, cancelaciones, modificaciones y peticiones especiales. • Garantizar la correcta introducción de datos en CRM / Cardex. • Atender solicitudes de agencias, empresas y partners estratégicos. • Apoyar puntualmente en tareas administrativas relacionadas con facturación de reservas o seguimiento de depósitos.
Requisitos
IDIOMAS: • Español: nivel alto hablado y escrito. • Inglés: nivel avanzado (mínimo nivel C1). • Se valorará positivamente francés y otros idiomas. EXPERIENCIA PROFESIONAL: • Mínimo 1-2 años de experiencia en departamento de Reservas, Revenue o Front Office en hoteles de 4* o 5*. • Experiencia en gestión de reservas individuales y trato con clientes internacionales. • Valorable experiencia con agencias de viajes y canales B2B.
Sobre la empresa
Hotel de lujo en Barcelona (El Ensanche), a pocos pasos de Casa Milà.
