Descripción del empleo
Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere el equipo de atención al cliente y garantice una experiencia excelente para huéspedes y propietarios durante todo el proceso: antes, durante y después de la estancia. La persona seleccionada será responsable de supervisar al equipo, optimizar procesos y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente. Responsabilidades principales: • Gestión del equipo: Supervisar, coordinar y motivar al equipo de Customer Service para garantizar un servicio de calidad y un buen ambiente de trabajo. • Coordinación interdepartamental: Colaborar estrechamente con departamentos como Mantenimiento, Operaciones, Revenue y Marketing para asegurar una gestión eficiente de las incidencias y solicitudes. • Gestión de incidencias y quejas: Resolver casos complejos relacionados con reservas, check in, mantenimiento u otras situaciones críticas. • Optimización de procesos: Identificar oportunidades de mejora en los procedimientos internos para aumentar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. • Seguimiento de métricas y objetivos: Analizar indicadores clave como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente o volumen de incidencias, y desarrollar acciones de mejora continua. Requisitos • Experiencia mínima de 5 años en puestos similares, preferiblemente en empresas del sector turístico, hospitality o property management. • Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente. • Conocimiento de herramientas de CRM o plataformas de soporte (Zendesk o similares) y software de gestión hotelera o de alojamientos. • Idiomas: Español e inglés avanzado. Se valorará el conocimiento de otros idiomas como francés o italiano. • Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente. • Capacidad para resolver problemas, gestionar incidencias y trabajar en entornos dinámicos. Qué ofrecemos • Contrato indefinido. • Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa. • Ambiente de trabajo dinámico y multicultural. • Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento dentro del sector. Si crees que encajas con el perfil, envíanos tu CV actualizado con la referencia: Customer Service Manager a rrhh@apartmentbarcelona.com o clicando en el siguiente enlace: https://apartmentbarcelona.factorialhr.com/#jobs Esperamos contar contigo para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes y hacer crecer nuestro equipo en Barcelona:-)
Requisitos
• Experiencia mínima de 5 años en puestos similares, preferiblemente en empresas del sector turístico, hospitality o property management. • Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente. • Conocimiento de herramientas de CRM o plataformas de soporte (Zendesk o similares) y software de gestión hotelera o de alojamientos. • Idiomas: Español e inglés avanzado. Se valorará el conocimiento de otros idiomas como francés o italiano. • Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente. • Capacidad para resolver problemas, gestionar incidencias y trabajar en entornos dinámicos.
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
AB Apartment Barcelona es una empresa líder en el sector turístico con más de 500 apartamentos en su cartera. Con sede en Barcelona, Cataluña, que pertenece al grupo Come2BCN S.L. Ofrecemos alojamientos de corta y media estancia, con un firme compromiso con la sostenibilidad y el turismo responsable. Nuestra prioridad es brindar experiencias únicas a nuestros clientes y mantener una excelente relación con propietarios e inquilinos.