Pulitzer Hotels es una joven empresa española con hoteles vanguardistas y de diseño en las mejores ciudades de vanguardia, Barcelona, París y Buenos Aires.

¡Únete a nuestro equipo de recepción el Pulitzer Hotels!

Tareas y responsabilidades: 

- Llevar a cabo todos los procesos operativos en las llegadas y salida.
- Mantener siempre una actitud positiva y amigable. 
- Asegurar una buena gestión de las cuentas de los huéspedes, transacciones financieras y movimientos de flujos de caja.
- Proporcionar una rápida y eficiente respuesta a todas las llamadas telefónicas.
- Conseguir el mayor grado de satisfacción del huésped trabajando juntamente con todos los equipos del hotel y con las empresas colaboradoras.
- Apoyo en la gestión del turno y tareas designadas.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."

Ayudante de recepción

En Pulitzer Hotels estamos buscando un/a Reservations trainee para unirse a nuestro equipo en Barcelona

Tareas y responsabilidades

Proporcionar una gestión rápida y eficiente de todas las solicitudes de reservas, cambios, consultas, quejas y cancelaciones, de manera cordial y profesional, cumpliendo con los estándares del Hotel Pulitzer.
Gestionar todas las solicitudes de reserva recibidas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. Gestionar cualquier solicitud de manera positiva y diplomática, evitando cualquier inconveniente para el cliente y maximizando el cumplimiento de sus expectativas.
Garantizar el seguimiento de las reservas.
Realizar tareas administrativas, como registrar las reservas en el sistema Opera, documentar todas las reservas, etc.
Revisar la información y el contenido en el extranet de las OTA (agencias de viajes online).
Cumplir con los estándares y procedimientos del Hotel Pulitzer.
Ofrecer y mantener niveles excepcionales de atención al cliente.
Mantener la confidencialidad de la información de carácter privado y exclusivo de la empresa.
Realizar otras tareas razonables relacionadas con el puesto, según lo soliciten los supervisores.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal"

Reservations Trainee

En Pulitzer Hotels estamos buscando un/a Groups & Events trainee para unirse a nuestro equipo en Barcelona

Tareas y responsabilidades

Gestionar todas las solicitudes de eventos y grupos entrantes en un plazo de 24 horas desde su recepción. Gestionar cualquier solicitud de manera positiva y diplomática, evitando inconvenientes para el cliente y superando sus expectativas.
Atender de forma rápida y eficiente todas las solicitudes relacionadas con reservas de grupos, modificaciones, consultas, reclamaciones y cancelaciones, de manera cordial y profesional y de acuerdo con los estándares de Pulitzer.
Realizar el seguimiento de todas las reservas de grupos y eventos.
Preparar un informe resumen de cada evento detallando las funciones de cada departamento del hotel implicado.
Supervisar toda la logística de cada evento.
Coordinar a todos los proveedores externos involucrados en el evento, como floristas, músicos, videógrafos, fotógrafos, profesionales de limpieza, DJ, etc.
Realizar una evaluación de cada evento con el cliente para identificar los aspectos satisfactorios y abordar cualquier problema, fomentando futuras reservas y la fidelización del cliente.
Realizar tareas administrativas, como registrar las reservas en el sistema Opera, documentar todas las reservas, cargar tarifas, etc.
Cumplir con los estándares y procedimientos del Hotel Pulitzer.
Ofrecer y mantener un nivel excepcional de atención al cliente.
Mantener la confidencialidad de la información propiedad de la empresa.
Realizar otras tareas razonables relacionadas con el puesto que sean solicitadas por los supervisores.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal"

Groups & Events Trainee

En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Guest Relations Supervisor para formar parte de nuestro equipo de Relaciones con el Cliente / Visitas Especiales.

Buscamos una persona con vocación de hospitalidad, sensibilidad por el detalle y experiencia en entornos de lujo, capaz de ofrecer una experiencia personalizada y memorable a nuestros huéspedes.

Tareas y responsabilidades:
Gestionar la experiencia del huésped de principio a fin: pre-llegada, bienvenida, estancia, despedida y seguimiento posterior.
Preparar y coordinar la atención personalizada de clientes VIP, clientes repetidores, visitas especiales, celebridades, prensa, grupos, familias, agentes de viajes e invitados de Dirección.
Coordinar amenidades, cartas de bienvenida, preferencias de habitación, detalles de cortesía, celebraciones, alergias, hábitos de consumo y solicitudes especiales.
Coordinarse con Recepción, Conserjería, Pisos, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para garantizar una experiencia fluida y personalizada.
Recibir y acompañar a huéspedes y visitas especiales, actuando como anfitrión/a del hotel con profesionalidad y discreción.
Gestionar quejas, comentarios y situaciones de recuperación del servicio, realizando el seguimiento hasta su resolución.
Mantener actualizados los perfiles, preferencias e histórico de los huéspedes en los sistemas del hotel, cumpliendo la normativa de protección de datos.
Analizar encuestas, reseñas y feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora.
Coordinar visitas comerciales, inspecciones, site inspections y recorridos especiales junto con Dirección y/o Comercial.
Velar por el cumplimiento de los estándares de presentación, uniforme e higiene personal del equipo.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de LQA, Forbes y SLH, contribuyendo a la formación continua del equipo para alcanzar los objetivos establecidos.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."

Guest Relations Supervisor - Hotel Sor Madrid 5*

En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Subgobernante/a para liderar la operación de Housekeeping, asegurando una experiencia excepcional y los más altos estándares de servicio.

Tareas y responsabilidades:

Supervisar y coordinar la limpieza, lavandería, montaje y presentación de habitaciones, suites, zonas nobles, pasillos, offices y áreas de servicio asignadas. 
Inspeccionar habitaciones de salida, ocupadas, VIP y prioritarias, verificando limpieza, lencería, amenidades, olores, temperatura, iluminación y mantenimiento visible. 
Distribuir tareas y cargas de trabajo del equipo de camareras de pisos, valets, mozos o personal de apoyo, haciendo seguimiento de tiempos, prioridades y calidad del servicio. 
Coordinarse con Recepción para actualizar el estado real de habitaciones, prioridades de llegada, llegadas tempranas, salidas tardías, cambios de habitación y peticiones especiales. 
Detectar, reportar y hacer seguimiento de incidencias de mantenimiento, habitaciones bloqueadas, desperfectos, objetos olvidados y cualquier desviación que afecte la experiencia del huésped. 
Controlar el correcto uso y reposición de lencería, amenities, productos de limpieza, carros, material operativo y dotaciones de habitaciones, comunicando necesidades a la Gobernanta General. 
Formar y acompañar al equipo en estándares de limpieza, secuencia de trabajo, seguridad laboral, uso de productos, cuidado de pertenencias y trato discreto al huésped. 
Realizar checklist de calidad, corregir desviaciones en el momento y comunicar a la Gobernanta General incidencias recurrentes, necesidades de formación o mejoras operativas. 
Reportar a la Governanta General y/o Director del Hotel cualquier anomalía en el hotel, servicio y conducta de cliente y/o empleados que no se adhiera a las políticas del hotel 
Asegurarse máxima adherencia a los estándares LQA, Forbes y cualquier requerimiento de SLH y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas 
Gestionar la presentación floral del hotel en área públicas y habitaciones así como adherirse al presupuesto establecido 
Gestionar los stocks de minibar y amenidades acorde al consumo y a la ocupación

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”

Subgobernante/a - Hotel Sor Madrid 5*

¡Únete a nuestro equipo de housekeeping en Hotel Regina Barcelona!

Tareas y responsabilidades

-Garantizar que todas las habitaciones del hotel se limpian y ordenan según los estándares de calidad y servicio del hotel.
-Realizar el mantenimiento y limpieza de los pasillos, escaleras, y exteriores, así como el transporte, almacenaje y cambio de la ropa de cama y toallas y de retirar basuras de las habitaciones de los huéspedes.
- Reportar cualquier defecto o daño en las habitaciones de los huéspedes y en las instalaciones.
- Proveer a nuestros clientes con un servicio amable y atento.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."

Ayudante de recepción

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