Descripción del empleo
Sobre Yurbban Hospitality Group En Yurbban no solo ofrecemos alojamiento, creamos momentos que se recuerdan. Somos un grupo hotelero con alma, donde la hospitalidad, la sostenibilidad y la autenticidad van de la mano. Nos mueve sorprender, hacer las cosas bien y disfrutar mientras las hacemos. Nuestra esencia WOW, CONSCIOUS, HONEST, PASSION y TEAM son mucho más que palabras. Nos encanta innovar, cuidamos de las personas y del planeta, actuamos con transparencia, damos el 100 % en cada reto y, sobre todo, trabajamos juntos para lograrlo. Por qué unirte a nosotros Formar parte de Yurbban es crecer en un entorno donde las ideas cuentan y el buen ambiente se siente. Operamos alojamientos en Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Chía y Bogotá, con un propósito claro: hacer que cada experiencia sea única. Estamos buscando a un/a Segunda de Recepción en Barcelona – Yurbban Trafalgar y Yurbban Passage Hotel & Spa. Posición clave para garantizar el correcto funcionamiento de la recepción en ambos hoteles, asegurando una experiencia excelente y coherente con los estándares Yurbban. Responsabilidades: • Asegurar una experiencia excepcional para el huésped, garantizando un servicio cálido, ágil y personalizado. • Supervisar la operativa diaria de recepción, actuando como referente operativo del turno cuando sea necesario. • Distribuir y priorizar tareas del equipo según llegadas, salidas, grupos y necesidades operativas. • Gestionar check-in, check-out y atención al huésped, manteniendo siempre los estándares de servicio. • Resolver incidencias y quejas de manera proactiva, empática y eficaz, aplicando criterio y orientación al huésped. • Supervisar la correcta facturación, arqueos de caja, cierres de turno y control de posibles descuadres. • Gestionar procesos de facturación y cierres mensuales, asegurando el cumplimiento de procedimientos internos. • Supervisar y validar procedimientos internos, colaborando en su implantación y mejora continua. • Coordinar con Housekeeping el estado de habitaciones, prioridades y discrepancias para optimizar la operativa. • Mantener comunicación constante con Mantenimiento, F&B, Spa y Reservas para anticipar necesidades del huésped. • Apoyar en la organización de turnos y coordinación del equipo de recepción. • Realizar tareas administrativas propias del departamento, asegurando el correcto registro y seguimiento. • Apoyar en la formación y acompañamiento de nuevas incorporaciones y del equipo de recepción. • Fomentar un buen ambiente de trabajo y sentimiento de equipo, reforzando la colaboración y la actitud de servicio. • Trabajar bajo presión manteniendo siempre los estándares de servicio y la calidad en la experiencia del huésped. Requisitos: • Experiencia mínima de 2 años en recepción de hotel, valorable experiencia previa como Segunda de Recepción o puesto similar. • Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar. • Nivel alto de inglés (imprescindible). • Se valorarán otros idiomas como francés, alemán o italiano. • Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), valorable experiencia con Mews. • Conocimiento de extranets y procesos administrativos asociados a la operativa de recepción. • Perfil resolutivo, organizado, con capacidad de liderazgo operativo y alta orientación al cliente. Qué te ofrecemos: • Salario acorde a la posición y experiencia • Oportunidades de crecimiento dentro del grupo en expansión con un plan de carrera personalizado • Formación continua con Yurbban Academy • Un lugar donde el buen ambiente y la profesionalidad van de la mano • Afterworks y actividades de teambuilding trimestrales • 30 días de vacaciones naturales + tu cumpleaños libre • Descuentos en todos los hospedajes nacionales e internacionales para ti y tu familia & amigos • Plan de retribución flexible (restaurante, transporte, seguro médico, guardería) • Gestión de anticipos con Payflow • Acceso al Club de Beneficios con miles de descuentos en ocio, viajes, deporte y más Si deseas formar parte de una experiencia donde cada día representa una oportunidad para crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, ¡aplica ahora! ¡Únete a Yurbban Hospitality Group!
Requisitos
Sobre la empresa
En Yurbban Hospitality Group trabajamos con un modelo de gestión propio para dar soluciones en servicios de alojamiento. Apostando siempre por las últimas tecnologías y una innovación continua. Así como un especial cuidado y atención al diseño. Para ello, con el fin de lograr unos resultados óptimos, contamos con un equipo humano de profesionales con talento y experiencia en el sector. Personas apasionadas por dar un trato cercano y personalizado a cada cliente. Ya que su satisfacción es nuestra prioridad absoluta.
