Descripción del empleo
OPERATIONS Supervisión operativa transversal • Ser la figura máxima de referencia operativa del hotel durante la noche, coordinando la actividad de todos los departamentos en servicio. • Movimiento constante por las instalaciones (posición no fija), garantizando presencia, control y apoyo a los equipos. • Supervisar cierres de puntos de venta nocturnos, finalización de eventos, limpieza de áreas públicas y coordinación de tareas de los equipos nocturnos. • Garantizar la continuidad del servicio y de los procedimientos operativos establecidos en todos los departamentos. • Mantener comunicación directa con Dirección sobre incidencias y hechos relevantes mediante un informe de turno. Gestión de incidencias y experiencia del cliente • Resolver quejas, problemáticas y solicitudes de forma rápida, empática y con criterio, asegurando una experiencia excelente durante la noche. • Actuar como referente para los colaboradores cuando deban tomar decisiones, acompañándolos y dando criterio para evitar bloqueos operativos. Funciones relacionadas con Front Office • Apoyar a Recepción en los procesos de check-in, check-out, atención al huésped y consultas urgentes. Rondas y supervisión nocturna (sin funciones de seguridad) • Revisar periódicamente las zonas comunes, exteriores, back of house, pasillos y puntos críticos del resort, verificando orden, limpieza, funcionamiento de instalaciones y experiencia del cliente. • Supervisar el estado del resort cara al inicio del turno de mañana. • Ante emergencias, coordinar acciones según protocolo. Comunicación interdepartamental • Mantener comunicación constante con Housekeeping Night, AyB, Mantenimiento, Recepción y cualquier área operativa activa. • Asegurar el traspaso correcto de información entre el turno de noche y el de mañana mediante un email a dirección. Apoyo en otras tareas • Colaborar en tareas delegadas por Dirección. HUMAN RESOURCES • Actuar como líder visible de los equipos nocturnos, asegurando orden, productividad y alineación con los valores de la marca. • Detectar talento en los equipos operativos y trasladarlo a los responsables departamentales. • Facilitar la integración y formación de colaboradores nocturnos. • Fomentar un clima de trabajo positivo y el uso de herramientas corporativas (Melia Home, Melia Escucha, E-melia, etc.). CUSTOMER EXPERIENCE • Asegurar que la experiencia del cliente durante la noche mantiene el estándar Meliá. • Anticiparse a las necesidades del huésped y personalizar la atención. • Gestionar incidencias y documentar acciones tomadas, informando al departamento de Guest Experience a través de HMOBILE. • Garantizar que el equipo nocturno conoce servicios, instalaciones, experiencias y eventos activos del hotel. • Velar por el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial aplicable durante la noche. HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE • Conocer en profundidad el plan de evacuación del hotel y los procedimientos de emergencia. • Asumir las responsabilidades asignadas por el Manual de Autoprotección, siempre dentro del marco legal, y coordinando a los departamentos implicados (sin funciones propias del personal de seguridad). • Supervisar el estado general de instalaciones para asegurar un entorno seguro para huéspedes y empleados. • Promover el uso correcto de EPIs y la ejecución de prácticas seguras. • Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo durante la noche.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
