Descripción del empleo
En Roomonitor buscamos incorporar a un/a Supervisor Operativo para nuestro equipo en Madrid. El rol combina responsabilidades de liderazgo operativo con apoyo activo en campo, incluyendo logística, seguimiento de desempeño y desarrollo del equipo, además de funciones de intervención presencial en propiedades.
Responsabilidades (Team Lead)
Seguimiento de desempeño: analizar auditorías de KPIs y ejecutar planes de acción, dando seguimiento y mentoría a agentes que necesiten mejorar métricas.
Formación y acompañamiento: detectar necesidades de capacitación y realizar sesiones individuales de refuerzo en coordinación con el/la Especialista de Procesos, formalizando compromisos de mejora.
Gestión logística: control del estado y mantenimiento de la flota (scooters), orden y limpieza de oficina, inventarios de materiales y auditoría diaria de custodia de materiales operativos.
Soporte a incidencias complejas (escalados): apoyar en la resolución de servicios conflictivos o complejos y proponer mejoras continuas a los protocolos.
Supervisión y reporte: realizar pases de turno detallados (incluyendo incidencias conductuales como puntualidad o compromiso) y mantener alineación quincenal con gerencia.
Responsabilidades (Operación en campo)
Desplazamiento constante en moto para atender distintos servicion en apartamentos turisticos dentro de Madrid.
Supervisión de apartamentos turísticos, asegurando el cumplimiento de normativas.
Control y reporte de incidencias relacionadas con ruido, fiestas y problemas técnicos menores.
Atención a huéspedes en casos específicos, representando a los propietarios.
Gestión de check-ins y accesos cuando sea necesario.
Trabajo en equipo con el resto del personal operativo.
Requisitos
Residencia en Madrid capital (indispensable por movilidad).
Carnet de moto 125cc o 50cc (uso de vehículo de empresa).
Disponibilidad para turnos presenciales y fines de semana (horarios rotativos).
Nivel de inglés conversacional.
Capacidad para resolver incidencias en campo, moverse rápidamente y seguir protocolos claros.
Alto compromiso, orden y habilidades organizativas.
Se valorará
Experiencia previa en apartamentos turísticos, repartos, control de accesos o trabajo operativo nocturno.
Experiencia liderando equipos (mentorías, seguimiento de KPIs, formación).
Dominio de otros idiomas.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
