Requisitos
Misión del Puesto
El recepcionista será el primer punto de contacto para los huéspedes y clientes del hotel. Su responsabilidad principal será garantizar un servicio eficiente, cálido y profesional, gestionando reservas, check-in y check-out, además de coordinarse con otros departamentos para asegurar una experiencia excepcional.
Responsabilidades del Puesto
Atención al Cliente y Gestión de Recepción
Dar la bienvenida a los huéspedes con un trato profesional y personalizado.
Gestionar el proceso de check-in y check-out en el sistema Mews, asegurando la precisión de los datos.
Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes en Bitrix, ofreciendo respuestas rápidas y eficientes.
Resolver incidencias y responder consultas sobre el hotel, gimnasio, spa y restaurante.
Promocionar los servicios del hotel, restaurante y de Syncrolab (clinica y gimnasio)
Gestión de Reservas y Administración
Coordinar reservas de habitaciones y servicios adicionales en Mews.
Registrar pagos y facturación de clientes, asegurando la correcta gestión de cobros y cierres de caja.
Controlar y actualizar la ocupación del hotel y el centro deportivo.
Supervisar el cumplimiento de las políticas de cancelación y cambios de reservas.
Coordinación Interdepartamental
Comunicar las necesidades de los huéspedes con housekeeping para asegurar habitaciones listas y bien acondicionadas.
Coordinar con mantenimiento para reportar incidencias en las instalaciones.
Gestionar horarios y disponibilidad de entrenadores y fisioterapeutas en Virtuagym y MyWellness.
Apoyar en la organización de eventos y actividades en el hotel y gimnasio.
Supervisión y Control de Materiales
Mantener organizado el área de recepción, garantizando la disponibilidad de material necesario.
Gestionar el stock de suministros y coordinar pedidos cuando sea necesario.
Requisitos del Puesto
Habilidades Técnicas (Hard Skills)
1. Experiencia en atención al cliente en hoteles, centros deportivos o wellness.
2. Manejo de Mews o sistemas de gestión hotelera similares.
3. Uso de Bitrix como CRM y herramienta de comunicación interna.
4. Conocimientos en sistemas de control de fichajes y horarios como Holded.
5. Familiaridad con herramientas de gestión deportiva como Virtuagym y MyWellness.
6. Capacidad para gestionar pagos, facturación y cierre de caja.
7. Idiomas: Español e inglés fluido (se valorarán otros idiomas como francés o alemán).
8. Gestion y revisión de reservas
