Descripción del empleo
Agente de Atención al Cliente
Nuevas Tecnologías / Internet
Se ofrece una vacante para un puesto de Atención al Cliente en español en empresa que desarrolla software para hoteles, apartamentos turísticos y establecimientos rurales.
Como parte del equipo de atención al cliente serás la voz y la cara de nuestra tecnología. Tu objetivo es garantizar que los usuarios saquen el máximo partido a la herramienta, resolviendo incidencias y guiándolos en el entorno digital.
¿Qué harás en tu día a día?
Atención multicanal: Gestión de consultas técnicas y operativas a través de teléfono y chat en tiempo real.
Resolución de incidencias: Diagnóstico y solución de dudas sobre sincronización de canales (Booking, Airbnb, Expedia), motores de reserva y facturación.
Onboarding: Ayudar a los nuevos clientes a configurar su cuenta y entender las funcionalidades clave del PMS.
Colaboración interna: Reportar errores (bugs) al equipo de producto y proponer mejoras basadas en el feedback real de los usuarios.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia previa: Al menos 1-2 años en atención al cliente (preferiblemente en entornos SaaS o Recepción de hotel/Apartamentos).
Mentalidad Tech: No te asusta si te hablan de una API o explicar cómo funciona un mapeo de canales.
Idiomas: Nivel alto de Español. Se valorará muy positivamente un nivel fluido de Inglés y/o italiano/francés).
Comunicación: Empatía, paciencia y capacidad para explicar conceptos complejos de forma sencilla.
Residencia en Barcelona o alrededores.
¿Qué ofrecemos?
Contrato: Indefinido a jornada completa.
Ambiente: Equipo joven, internacional y con pasión por la tecnología y los viajes.
Puesto estable con posibilidad de crecimiento.
