Descripción del empleo
Únete a la APERTURA de Flipco Retiro y participa en la transformación del sector del flex living
Buscamos un/a Jefe/a de Recepción para liderar el departamento, garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes y coordinar la gestión operativa del área.
Si tienes experiencia en gestión hotelera, habilidades en atención al cliente y liderazgo, y disfrutas optimizando la operativa de recepción, ¡esta es tu oportunidad!
Responsabilidades principales:
Gestión del equipo de recepción
• Coordinar y supervisar al personal de recepción, garantizando un servicio eficiente y profesional.
• Fomentar la formación continua del equipo, asegurando altos estándares de atención al huésped.
Atención al cliente y experiencia del huésped
• Supervisar y optimizar los procesos de check-in y check-out.
• Resolver incidencias y garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes.
• Implementar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del huésped.
Gestión de reservas y ocupación
• Supervisar la gestión de reservas en plataformas online y sistemas internos.
• Optimizar la asignación de apartamentos y disponibilidad según demanda.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una operativa fluida.
Facturación y gestión administrativa
• Supervisar pagos, emisión de facturas y control de ingresos del departamento.
• Implementar mejoras en procesos administrativos para optimizar tiempos y recursos.
Comunicación con otros departamentos
• Coordinar con limpieza, mantenimiento y administración para garantizar una experiencia fluida.
• Gestionar solicitudes especiales y necesidades específicas de los huéspedes.
• Apoyo al Gerente General en la gestión diaria para alcanzar todos los objetivos del apartahotel.
Cumplimiento normativo y estándares de calidad
• Asegurar el cumplimiento de la normativa hotelera, seguridad y protección de datos.
• Supervisar la aplicación de protocolos de higiene y calidad.
Requisitos clave
✔ Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o apartahoteles.
✔ Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y plataformas de reservas.
✔ Habilidades en liderazgo y gestión de equipos.
✔ Nivel alto de inglés y español (valorables otros idiomas).
✔ Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
✔ Perfil organizado y proactivo, con atención al detalle.
✔Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos
¿Qué ofrecemos?
Salario competitivo.
Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Ambiente dinámico.
